Обязанности:
myapelsin.ru - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании.В Направление клиентского сервиса открыта позиция "Менеджер исследований клиентского опыта".Задачи: Разработка методологии сбора метрик клиентского опыта для групповой программы лояльности, таких как CSI, NPS и другие Систематизация и анализ клиентского опыта во всех каналах взаимодействия, включая мобильное приложение, сайт, чат, чат-бот и контактный центр Анализ показателей клиентского опыта и выявление триггеров неудовлетворенности, приводящих к жалобам и оттоку клиентов Формирование и актуализация бэклога проблем клиентского опыта (CX) для передачи в работу продуктовым командам и другим заинтересованным подразделениям Разработка оперативной отчетности на основе проведенных исследований, с рекомендациями по улучшению клиентского сервиса Внедрение новых инструментов и методов исследований клиентского опыта, организация экспериментов, пилотирование и масштабирование успешных инициатив Взаимодействие с бизнесом, владельцами продуктов и каналами для согласования и проведения исследований клиентского опыта Участие в проектах по разработке и реализации стратегии автоматизации и цифровизации клиентского сервиса в рамках групповой программы лояльности Ожидания: Опыт работы в области исследований клиентского опыта или аналогичной роли от 1 года Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать и представлять результаты исследований Навыки анализа данных и их интерпретации для выявления ключевых проблем и точек роста Умение эффективно взаимодействовать с различными бизнес-подразделениями и владельцами продуктов Ответственность и организованность, способность работать в условиях многозадачности Способность генерировать идеи для улучшения процессов на основе данных и опыта работы с клиентами Внимательность к деталям и способность учитывать множественные аспекты в процессе анализа Условия: Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Развитая система компенсаций и льгот Широкий пакет ДМС Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток») Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).Похожие вакансии