Специалист службы клиентской поддержки

Привет, давай знакомиться! Мы аккредитованная в ИТ секторе, прогрессивная, динамичная и уникальная в рамках разработки и сопровождения стека решений для топливного ритейла группа компаний. Более 15 лет мы обеспечиваем технологический аутсорсинг и реализовываем амбициозные проекты по разработке и сопровождению современных ИТ сервисов, программных продуктов и услуг для крупнейшей ВИНК России - Газпромнефть. Предлагаем рассмотреть наше перспективное предложение на рынке услуг в сфере реализации топлива. Если у тебя есть мечта и твой текущий приоритет - реальный заработок, то это предложение для тебя! Главные маркеры нашего идеального кандидата: безусловная целеустремлённость, упрямство, лояльность и доброжелательность. Продукт и его возможности: Мобильные продукты и сервисы TURBO, которыми хочется пользоваться. Заправляй авто за 2-3 минуты в 2 клика и забирай перекус на кассе без очереди. Задачи: Обеспечение клиентской поддержки при возникновении вопросов в процессе использования клиентских и сервисных продуктов (b2b и b2c). Мониторинг, контроль, обработка инцидентов и обращений, написание статей в базу знаний. Решение клиентских вопросов, возникающих в процессе пользования сервисами и продуктами. Эскалация обнаруженных нештатных ситуаций. Обязанности: Регистрация всех входящих заявок об инцидентах со всеми применимыми параметрами такими, как область, срочность и приоритет. Эскалация неразрешенных инцидентов. Сбор всей требуемой информации от пользователей и отправка им регулярных обновлений относительно статуса их заявки. Проверка решения с конечным пользователем и сбор отзывов. Своевременная коммуникация по каналам в мессенджерах или по телефону. Коммуникация со специалистами других подразделений для поиска решения возникшего инцидента. Написание статей в базе знаний. Работа с клиентскими претензиями (возвраты, претензии). Работа с БД SQL, Zendesk/UseDesk, Jira. Ты с легкостью справишься, если: Имеешь опыт работы от 2-х лет (желательно в компании, имеющую клиентскую, информационную поддержку). Умеешь работать с офисными пакетами MS Word/Excel/PowerPoint. Обладаешь базовыми знаниями БД SQL, CRM, Help Desk (Zendesk/Usedesk), Task tracker - Jira/Trello/Yandex Tracker. Грамотно говоришь и пишешь. Ты коммуникабельный человек и любишь работать в команде. Что мы предлагаем: Прозрачное оформление в штат при строгом соблюдении ТК РФ. Оклад и вкусную систему мотивации. ДМС, включая стоматологию. График работы 5/2, в дальнейшем есть вероятность изменения графика на сменный: 2 смены с 8:00 до 17:00 и с 13:00 до 22:00. Отличные условия работы в современном БЦ в самом центре столицы на Саввинской наб, дом 11. Работа в команде крутых профессионалов в сфере продажи современных сервисов и услуг. Возможность прокачать свой бэкграунд и укрепить перспективные скиллы