Старший менеджер по работе с претензиями клиентов в автосалон BMW

ГК АВТОДОМ/АвтоСпецЦентр - Ведущий лидер в сфере автомобильного бизнеса! Успешно реализуем деятельность начиная с 1992 года. В холдинге представлено более 35 Дилерских центров по Москве и МО, в портфеле ГК более 40 автомобильных брендов, штат превышает 5 000 уникальных сотрудников! Дилерские центры получают награду «Лучший дилер по итогам года» несколько лет подряд. Компания постоянно развивается, строит новые дилерские центры и пересматривает инфраструктуру существующих. На сегодняшний день в компании реализуются множество масштабных проектов. У тебя есть шанс, стать частью нашей огромной команды, применить свои навыки, идеи и знания. Обязанности: Координирование и контроль работы отдела клиентской службы; Обеспечение бесперебойной работы отдела; Контроль выполнения показателей; Обучение и наставничество новых сотрудников; Решение и предупреждение конфликтных ситуаций; Прием и обработка клиентских обращений/претензий; Подготовка письменных ответов клиентам; Ведение систем импортера по обработке обращений. Требования: Опыт работы в автомобильном бизнесе обязателен; Знание основ работы претензионного направления; Работа с таблицами, с презентациями, умение составлять официальные документы, коммуникация с первыми лицами компаний; Работа с 1С документооборотом Условия: Место работы на выбор: Дилерский центр BMW Зорге по адресу: ул. Зорге, д. 17 (м. Полежаевская); Дилерский центр BMW МКАД 51 км по адресу: МКАД 51 км, ул. Луговая, д.1, к.2 (Бесплатный корпоративный транспорт от м. Молодежная/м. Говорово); Дилерский центр AUDI по адресу: 85-й км МКАД, вл.5, стр.1. Бесплатный корпоративный транспорт от метро Алтуфьево; График работы: 5/2; Гарантии и компенсации, предусмотренные ТК РФ; Скидки на покупку и обслуживание автомобиля; Скидки на покупку запчастей и аксессуаров брендов компании Льготные программы страхования/кредитования; Корпоративное обучение; Профессиональный и дружный коллектив.