Обязанности:
myapelsin.ru - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании.В Направление клиентского сервиса открыта позиция "Менеджер информационной поддержки клиентского сервиса".Задачи: Ведение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний для операторов поддержки клиентов групповой программы лояльности Разработка и актуализация скриптов по продуктовым механикам и акциям групповой программы лояльности в соответствии со стандартами компании Сбор информации с бизнес-подразделений для наполнения и актуализации базы знаний Актуализация информации среди сотрудников контактного центра о внедрении новых механик и акций, а также о изменениях в работе Совершенствование инструментов и сервисов базы знаний для повышения эффективности работы операторов Подготовка отчетов по направлению для руководства, с анализом ключевых изменений и рекомендациями Ожидания: Опыт написания текстов и скриптов для различных форматов коммуникаций Отличные навыки структурирования информации и лаконичного изложения, соответствующего стандартам компании Высокий уровень владения ПК и офисными программами, в частности MS Office Развитые аналитические способности и умение быстро ориентироваться в новой информации Грамотная устная и письменная речь Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с бизнес-подразделениями Внимательность к деталям и умение управлять большим объемом информации Ответственность и организованность, умение расставлять приоритеты и соблюдать установленные сроки Способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков Условия: Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Развитая система компенсаций и льгот Широкий пакет ДМС Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток») Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).Похожие вакансии