Специалист по управлению контентом для операторов call-центра

Крупная зарубежная компания по производству электроники ищет Специалиста по управлению контентом для операторов call-центра. Обязанности: Создавать технические статьи для внутренней Базы знаний, используемой операторами во время консультации клиентов Собирать, локализовывать, обрабатывать техническую документацию по продукции компании Создавать статьи с описанием операционных процедур для обеспечения последовательного и эффективного выполнения задач сотрудниками Взаимодействовать с другими отделами для выявления необходимости в создании новых статей и обновлении существующих Повышать точность распознавания клиентских запросов у ИИ чат-бота за счет обучения модели новым ключевым словам и фразам Создавать и обновлять сценарии ИИ чат-бота для автоматизации и улучшения клиентского сервиса Организовывать передачу англоязычных звонков соответствующим операторам Предоставлять ответы на вопросы операторов к статьям внутренней Базы знаний и операционных процедур Готовить отчеты по запросам Контактного Центра и других отделов Выполнять дополнительные указания вышестоящего руководства, связанные с деятельностью компании Использовать рабочее время только в целях выполнения трудовых обязанностей Способствовать созданию благоприятного делового и морального климата в обществе, а также поддерживать атмосферу товарищества и взаимопомощи в коллективе Требования: Хорошие коммуникативные навыки Опыт работы в сфере обслуживания клиентов Высшее образование Опытный пользователь электроники Техническое понимание продукта (мобильные устройства) Английский не ниже Intermediate Уровень MS Office – продвинутый или выше. Условия: Оформление по ТК РФ, белая заработная плата; Развитие в крупной иностранной компании; График работы: 5/2 в офисе Расширенный социальный пакет: ДМС (с первого дня работы), компенсация мобильной связи, скидки на корпоративные продукты после испытательного срока; Станция метро Баррикадная