Бизнес - аналитик (контакт-центр)

Мы делаем автомобили доступными. Если тебе интересна стремительно растущая отрасль автолизинга – мы поможем тебе стать частью будущего нашей большой компании! Обязанности: Ты будешь отвечать за развитие внутренней CRM-системы и телефонии (исходящие звонки, автодозвон и горячая линия) контакт-центра компании. В первую очередь развитие означает рост ключевых метрик продукта во всех функциях контакт-центра - продажи, клиентская поддержка, биллинг, подбор персонала, опросы и исследования клиентов; Обеспечивать БТ по всем доработкам/улучшениям внутренней системы CRM или телефонии; Вести бэклог улучшений; Внедрять отчетность и регулярно отслеживать метрики функций, которые работают во внутренней системе CRM; Осуществлять поддержку процессов телефонии (валидация отклонений на предмет багов или возможных доработок в роли владельца продукта), регулярно отслеживать показатели эффективности работы (дозваниваемость, качество номеров, актуальность схемы IVR и т.д); Наполнять БЗ инструкциями по работе внутренней системе CRM и телефонии, организовывать своевременное обучение пользователей. Требования: Опыт работы по поддержке и внедрению изменений в телефонии; Навыки анализа данных, поиска закономерностей и отклонений; Навыки работы в качестве заказчика для технических специалистов, опыт подготовки бизнес-требований; Умеешь структурированно и логически мыслить; Знание математики и статистики, минимум, на среднем вузовском уровне (предпочтительнее - на продвинутом); Уверенное владение пакетом MsOffice (особенно Excel); Базовый уровень SQL (желательно продвинутый) или другие языки для работы с данными; Опыт управления командой или работы в качестве одной из ролей внутри проектных/продуктовой команды. Что мы предлагаем: Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня; Возможность удаленного формата работы; Добровольное медицинское страхование; Оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ+100% компенсация от компании до 10 дней больничного; Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней; Корпоративные предложения для сотрудников; Корпоративные скидки для сотрудников в Best Benefits; Частичная компенсация занятий спортом в вашем фитнес-клубе; Онлайн тренировки и офлайн спорт (беговой клуб, футбол, волейбол, осанка, киберспорт, йога, настольный теннис), внешние соревнования (забеги, гонки героев); Угощения в офисе (фрукты, сырки, мороженое, соки) Вечернее такси для сотрудников из офиса домой; Широкий выбор профессиональной и художественной литературы в корпоративной электронной библиотеке; Программа управления талантами; Наставничество со стороны коллег и поддержка руководителя с первого дня работы; Возможность обучаться 24/7 в любое время и в любом месте, в том числе со смартфона; Удобный и быстрый поиск информации в Базе знаний Компании; Развитие компетенций через современные форматы обучения: интерактивные тренинги, развивающие бизнес-игры, обратная связь после оценочных мероприятий; Яркая корпоративная жизнь: конкурсы с ценными призами (поездка к морю и пр.), новогодние подарки и праздники для детей сотрудников; Комфортный офис: столовая и кафе в бизнес центре.