Начальник отдела обслуживания вызовов (контактный центр)

ЦКБ РЖД-Медицина приглашает в свою команду начальника отдела обслуживания вызовов (контактный центр) Обязанности: Контроль и улучшение показателей работы контактного центра; Проведение собеседований по набору сотрудников в КЦ, наставничество; Изучение и улучшение процессов обслуживания клиентов в контактном центре; Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы операторов; Составление и контроль соблюдения графиков работы операторов; Работа с расписанием специалистов и услуг всех подразделений в МИС. Контроль и распределение задач по работе с расписанием для оперативных корректировок; Анализ причин не достижения показателей в рамках контактного центра и в разрезе операторов, а также зон роста для учреждения с целью увеличения выручки; Составление отчётов ежедневно/еженедельно/ежемесячно в различных разделах деятельности по отделу для различных подразделений учреждения; Эффективное взаимодействие с клиниками, технической поддержкой, отделом сервиса для решения операционных задач. Требования: Высшее образование; Опыт работы руководителем контактного центра от 2х лет; Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом; Уверенный пользователь ПК; Умение самостоятельно расставлять приоритеты для достижения целей в срок; Способность начинать и завершать, в установленные руководством сроки, рабочие проекты; Высокие аналитические способности. Условия: Оформление по ТК РФ. График работы: 5/2, 8:15 – 16:45 Повышение квалификации, сертификационное обучение. Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором. Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения. Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост. Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".