Обязанности:
HamkorBank, один из крупнейших банков Республики Узбекистан, который разрабатывает и выводит на рынок современные цифровые продукты для миллионов пользователей. Мы — большая команда профессионалов из разных стран мира, влюбленных в своё дело и объединённых общей целью - создать лучшие онлайн финансовые сервисы для клиентов. Чем предстоит заниматься: Организация и контроль работы по процессам ITSM; Организация работы группы координаторов ITSM; Построение IT-процессов (управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, IT-активами и каталогом услуг); Разработка регламентирующей документации; Обработка технических запросов, сбор соответствующих данных; Контроль за соблюдением SLA, OLA и KPI процесса; Анализ выполнения заявок; Участие в решении конфликтных ситуаций в рамках процесса; Внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы группы сопровождения; Консультирование и обучение администраторов АС в части корректного заполнения информации по инцидентам, рискам, изменениям Регулярный анализ инцидентов и участие в планировании внедрений; Взаимодействие со смежными АС: сбор информации, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений; Взаимодействие с централизованной службой Банка в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM. Участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM. Чего мы ожидаем от тебя: 3-5 лет в сфере IT-управления. Высшее образование. Глубокое понимание ITSM и ITIL. Практический опыт работы менеджером (координатором) процессов ITSM. Уверенное владение Jira, ManageEngine ServiceDesk Plus и другими аналогичными системами. Опыт самостоятельного построения и оптимизации процессов ITSM. Эффективная деловая коммуникация, ориентация на результат, отличные навыки межличностного общения. Что мы в свою очередь предлагаем: Профессиональная команда, где каждый сотрудник - неотъемлемая часть успеха; Работа с перспективными продуктами для миллионов пользователей; Использование современных технологий и подходов к процессу разработки; Индивидуальный формат работы. Место работы: Узбекистан, г.Ташкент / г.АндижанПохожие вакансии