Обязанности:
ПК «Аквариус» – ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники и IT решений, системообразующее предприятие радиоэлектронной промышленности. Наша компания, основанная в 1989 году, осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. На сегодняшний день численность превышает 2000 человек, и мы продолжаем активный рост.Производственные комплексы (рассчитанные на выпуск свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год) расположены в городах Тверь и Шуя. Основные направления деятельности компании:Мы разрабатываем и производим в России современные клиентские устройства - десктопы, ноутбуки, планшеты и смартфоны, серверы и СХД, телеком оборудование, проектируем системные платы, создаем сложные IT решения и разрабатываем собственные программные продукты. Осуществляем сервисное и гарантийное обслуживание (сеть сервисных центров в 135 городах РФ). Мы ищем менеджера проектов технической поддержки (сервис менеджера) в блок сервиса. Основные задачи:- Выстраивание взаимоотношений с ключевыми клиентами (в части оказания услуг технической поддержки, пуско-наладочных работ, и пр задач сервиса);- Координация работы сервисных специалистов (инженеров);- Координация процесса разрешения сложных и критичных инцидентов;- Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;- Написание отчетов по инцидентам;- Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;- Организация работ с подрядными организациями / смежными подразделениями. Пожелания к кандидату:- Аналогичный опыт работы в сервисном подразделении крупной ИТ-компании не менее 5 лет;- Опыт работы с техподдержкой вендоров;- Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками. Наши условия:- Работа в надежной компании, являющейся частью ведущего крупнейшего холдинга производителя широкой линейки серверного оборудования, СХД, сетевого оборудования, клиентских устройств (ПК, ноутбуки, мобильные устройства и т.д.);- Конкурентная зарплата, кафетерий льгот (ДМС/сервисы Яндекса на выбор/фитнес/карта Тройка);- График работы с 10:00-19:00/09:00-18:00, с понедельника по пятницу. Гибридный формат работы;- Возможность карьерного роста внутри компании. Внутреннее и внешнее обучение.Похожие вакансии
Старший специалист технической поддержки (сервис менеджер поддержки ПО)
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва
Эддреалити