Обязанности:
Система АИС НГС является единственным и уникальным решением, на финансовом рынке, созданная для развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации, и оказанию стимулирования предоставлению финансирования от участников рынка. К системе подключены внешние сервисы (СПАРК, Право.ру, ФНС, ФССП, Гос. закупки, единая система идентификации и аутентификации (ЕСИ) и др.). Что предстоит делать: обработка и анализ обращений в системе учета обращений (1 линия поддержки); консультирование по вопросам использования АИС НГС/МСП Контент; консультирование по установке плагинов УКЭП, включая консультирование по возможным причинам возникновения сообщений об ошибках при использовании УКЭП совместно с АИС НГС/МСП Контент, в том числе используя Подключение к рабочему месту пользователя АИС НГС/МСП Контент; выполнение обратного звонка по запросу для оказания консультации; подготовка технических описаний инцидентов и их причин для передачи обращения на 2ую или 3-ю линии поддержки; эскалация обращений в случаях отсутствия решения или отнесения вопроса к зоне ее ответственности; создание учетных записей пользователей, назначение прав в системе АИС НГС/МСП Контент; корректировка выявленных ошибок в нормативно-справочной информации, пользовательских и системных данных, в том числе необходимых для решения инцидента; выполнение недоступных пользователю действий по изменению данных; ведение Базы знаний поддержки АИС НГС/МСП Контент, актуализация пользовательских инструкций АИС НГС в Базе знаний. Наш идеальный кандидат имеет: среднее специальное или высшее образование (желательно техническое); обязательный опыт в службе технической поддержки ИТ-систем (1-я линия поддержки) от 1 года; опыт работы с CRM-системами и ВРМ-системами (прикладное администрирование, настройки бизнес-процессов, рабочих мест и отчетности) ВРM - Online, как преимущество. Мы предлагаем: возможность стать частью сильной команды, реализовать свой потенциал; оформление по ТК РФ; комфортный офис на ст. м. Павелецкая (работа в офисе/гибридный/удаленный формат работы); "белая" заработная плата; социальный пакет (ДМС после испытательного срока, страхование жизни, корпоративные скидки, страхование для выезжающих за рубеж, дополнительные 3 к отпуску на решение социально-бытовых вопросов).Похожие вакансии