Обязанности: Работа с обращениями в системе учёта заявок. Решение обращений пользователей (восстановления ИТ-сервиса) на основе базовых знаний продукта и типовых решений. Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для улучшении сервиса. Консультирование пользователей информационных систем. Подготовка пользовательских инструкций. Ведением базы знаний и конфигурационной базы данных. Участие в тестировании/внедрении новых банковских продуктов. Требования: Опыт работы в ИТ подразделении в качестве специалиста поддержки(1-я 2 линия) / администратора ИС Опыт работы с системами класса ServiceDesk и смежными системами (управление задачами, отслеживание ошибок): ИнфраМенеджер, Naumen Service Desk, Service Creatio, Итилиум, jira, redmine Опыт сопровождения/администрирования следующих систем: Система ДБО ibank; Фронт офисные системы на базе продукта FIS Platform; ЦАБС Инверсия 21 ВЕК Знание стандартов (практик) на базовом уровне таких как ITSM, ITIL, ИСО 20000. Условия: Работа в крупном и стабильном Банке Возможность самореализации и карьерного роста Оформление согласно ТК РФ Полис добровольного медицинского страхования Заработная плата оклад + премия
Похожие вакансии
Специалист сопровождения/технической поддержки информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная
Альфа-Форекс
Специалист технической поддержки пользователей информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная
СтандартПроект
Инженер технической поддержки информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная
Транснефть-Технологии
Инженер технической поддержки информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная
Транснефть-Технологии
Ведущий специалист поддержки информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная
СК «Росгосстрах Жизнь»
Специалист отдела поддержки информационных систем
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная
Клиника Будь Здоров