Обязанности:
Привет! Наши друзья из Поинтер расширяют команду :)Поинтер - платформа для локального маркетинга и геопродвижения. Помогаем бизнесам поддерживать актуальной информацию о своих филиалах на геосервисах: в Яндекс.Картах, картах Google, 2ГИС и в других. В 2025 году у Поинтера амбициозные цели, поэтому ищем Head of Customer Success, чтобы вывести клиентский сервис на новый уровень. Зоны ответственности: 1. Управление блоком внедрения: - контроль за количеством успешных внедрений согласно плану.- повышение качества внедрения и удовлетворенности клиентов на этапе интеграции.- подбор и развитие лидера для управления командой внедрения. 2. Управление поддержкой клиентов (Customer Success):- поддержка лидов клиентского сервиса в достижении целевых показателей здоровья клиента (Customer Health Score).- снижение показателя оттока клиентов (churn) за счет проактивной работы с клиентами.- повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSAT) и мониторинг отзывов. 3. Управление аккаутингом клиентов:- контроль за процессом выставления счетов и сбором платежей, достижение целевого процента собранных средств.- обеспечение долгосрочных отношений с клиентами и развитие возможности кросс-продаж. Наши ожидания: опыт организации управления командой от 50 человек опыт работы в сфере внедрения B2B SaaS положительный опыт внедрения изменений нацеленность на результат, готовность брать ответственность за цели готовность работать на высоких скоростях Мы предлагаем: возможность влиять на продукт и бизнес показатели официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании, доступ ко всем льготам сотрудника IT-компании полностью удалённую работу график работы 5/2 заработную плату готовы обсуждатьПохожие вакансии