Обязанности: курирование направления чат (массовый сегмент) на домашних площадках КЦ; аналитика операционных показателей в Контактном центре (домашние площадки и АКЦ); курирование процессов премирования по направлению чат, оценка влияния пилотных проектов на ключевые показатели эффективности сотрудников; контроль установки целевых значений на направление чат. Требования: опыт управления большими командами чата численностью от 200 человек; знание методик формирования КПЭ Контактных Центров, методик расчета численности КЦ; высокий уровень владения Excel, аналитические способности; навыки ведения крупных проектов, в том числе по направлению чат.
Похожие вакансии
Управляющий директор (Управление сервисного обслуживания)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)
Менеджер сервисного обслуживания
От 44 450 до 63 500 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Департамент персонала
Руководитель сервисного обслуживания
От 115 000 до 143 750 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ТОП-Сервис
Специалист сервисного обслуживания ПЭК
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Департамент персонала
Специалист отдела сервисного обслуживания
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Современные технологии сервиса
Директор (Управление "Автокредитование")
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)