Обязанности: курирование направления чат (массовый сегмент) на домашних площадках КЦ; аналитика операционных показателей в Контактном центре (домашние площадки и АКЦ); курирование процессов премирования по направлению чат, оценка влияния пилотных проектов на ключевые показатели эффективности сотрудников; контроль установки целевых значений на направление чат. Требования: опыт управления большими командами чата численностью от 200 человек; знание методик формирования КПЭ Контактных Центров, методик расчета численности КЦ; высокий уровень владения Excel, аналитические способности; навыки ведения крупных проектов, в том числе по направлению чат.
Похожие вакансии
Управляющий директор (Управление сервисного обслуживания)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)
Мастер сервисного обслуживания
От 50 000 до 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Милашов Михаил Николаевич
Координатор отдела сервисного обслуживания
От 95 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Кулонспецкомплект
Мастер сервисного обслуживания (ПВХ конструкции)
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Ларссон-Оконные Системы
Менеджер по организации сервисного обслуживания
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
T2
Инженер гарантийного и сервисного обслуживания
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Специальные системы и технологии