Обязанности:
Ищем в команду опытного Team Lead VIP Manager с высокими результатами, на развитие бренда компании в сфере iGaming. Чем предстоит заниматься: Руководство и мотивация менеджеров по работе с VIP-клиентами для улучшения обслуживания клиентов, установления длительных отношений с VIP-клиентами для увеличения продаж и удержания клиентов; Планирование и контроль повседневной работы команды для обеспечения бесперебойной работы; Определение потребностей VIP-отдела в персонале, проведение собеседований и прием на работу новых менеджеров по работе с клиентами; Контроль программ обучения новых и существующих сотрудников VIP-отдела и проверка эффективности работы команды с помощью проверок качества; Сотрудничать с командой маркетинга, BI и командой по разработке продуктов для разработки стратегических целей по росту и удержанию существующих VIP-клиентов и обеспечению качественных и экономически эффективных услуг; Доведение целей до VIP-команды и обеспечение информирования руководителей высшего звена о ходе реализации этих целей; Внедрять и контролировать SLA обслуживания VIP-клиентов и вносить необходимые коррективы для обеспечения высокого уровня обслуживания; Анализировать данные для выявления тенденций в области жалоб клиентов, проблем с продуктами или услугами, а также возможностей для улучшения; Анализировать KPI основных рынков и результаты работы с VIP-клиентами для разработки стратегических целей по достижению целевых показателей продаж/удержания. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы в iGaming индустрии от 2-х лет или смежной области; Свободный уровень английского языка, как письменного, так и устного. Дополнительное свободное владение другими языками будет плюсом; Сильные лидерские способности, способность мотивировать и вдохновлять команду на достижение отличных результатов; Исключительные навыки межличностного общения и общения, способность строить отношения с VIP-клиентами и эффективно работать с межфункциональными командами; Опыт работы CRM и/или менеджером по продажам будет преимуществом; Хорошие аналитические способности. Мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой страны; Стабильная заработная плата + KPI + сильный соц. пакет; Дружный и молодой коллектив единомышленников, готовых делиться своей экспертизой.Похожие вакансии