Обязанности:
Наш постоянный заказчик - IT компания, осуществляющая свою деятельность по всему миру, часть международного холдинга, развивающегося в сфере iGaming более 10 лет и уверенно продолжающего быть одним из лидеров рынка с уникальным опытом во всех нишах сферы. За эти годы сформирована прекрасная команда, работающая как единое целое, и к которой теперь вы можете присоединиться.Мы открываем новую позицию - Ведущий специалист (в перспективе Руководитель) группы планирования контактного центра.Вакансия открыта в связи с ростом нагрузки на колл-центр и необходимостью автоматизации процессов, что, как мы надеемся, безусловно повысит качество обслуживания клиентов. Приблизитльный пул задач:• Формирование методов планирования и прогнозирования на основе текущих процессов - без WFM;• Внедрение системы WFM. Настройка, создание обучающих материалов для всех ролей, обучение всех ключевых пользователей (руководителей групп) работе с функционалом;• Планирование и распределение ресурсов контактного центра;• Составление графиков работы, проверка соблюдения расписания и оценка эффективности работы сотрудников;• Анализ и прогнозирование избытка/дефицита ресурсов согласно потребности линии и расчётных вводных;• Аналитика соотношения загрузки и ресурсов к реальной эффективности;• Формирование команды и обучение сотрудников группы планирования (при необходимости). Что бы нам хотелось видеть в вашем опыте: • Опыт работы с WFM-системами (на уровне сотрудника отдела планирования) от 2 лет;• Знание Excel (формулы, ВПР, свободные таблицы, уровень - уверенный пользователь);• Знание SQL (будет преимуществом, но не обязательно);• Английский язык b2 (будет большим преимуществом, но не обязательно);• Высшее образование (в приоритете математика, экономика, технические специальности); Условия: • Работа в офисе, Москва (м.Автозаводская);• Подчинение - руководителю отдела аналитики;• Достойный уровень дохода и соц пакет - обсуждается с кандидатами лично, мы готовы рассмотреть любые финансовые ожидания соискателя, если он имеет релевантный опыт;• Возможна релокация на Кипр (в Лимассол) - там также предполагается офисный формат работы.Похожие вакансии