Обязанности:
Наша компания Protest ищет опытного специалиста в отдел мониторинга, со знанием испанского языка и опытом работы в колл-центре! Мы работаем с базой клиентов из Испании, которые уже покупали нашу продукцию. Мы активно растем и расширяемся и в связи с этим ищем коллегу в нашу компанию. Нам важно, чтобы вы имели: - Опыт работы в колл-центре: Знание специфики работы операторов и понимание процессов, связанных с обслуживанием клиентов; - Знание стандартов качества: Овладение основными стандартами и методиками контроля качества в колл-центрах, включая понимание KPI и способов их измерения. - Коммуникативные навыки: Способность четко и понятно доносить свои мысли, как устно, так и письменно, для обратной связи с операторами и взаимодействия с другими отделами. - Внимание к деталям: Способность замечать нюансы в разговорах и документации, что позволяет точно оценивать качество обслуживания. - Организационные навыки: Умение планировать своё время и задачи, работать с множеством данных одновременно. - Навыки работы с программным обеспечением: Знание CRM-систем, инструментов для мониторинга звонков и аналитических программ. - Знали на хорошем уровне испанский язык от B2 и выше; - Способность к обучению: Готовность постоянно развиваться, изучать новые методики и подходы в контроле качества; - Эмоциональный интеллект: Умение видеть ситуации с точки зрения клиента и понимать потребности и эмоции как клиентов, так и операторов. Чем предстоит заниматься: - Мониторинг звонков: Прослушивание и анализ звонков операторов для оценки качества предоставленных услуг, соблюдения стандартов общения и выполнения скриптов; - Оценка производительности: Оценка работы операторов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как время ожидания, длительность звонка, соблюдение скриптов и стандартов; - Обратная связь: Предоставление конструктивной обратной связи операторам по их работе, выявление сильных сторон и областей для улучшения; - Анализ данных: Сбор и анализ данных о звонках и взаимодействиях с клиентами для выявления , проблемных зон и потенциала для улучшения; - Подготовка отчетов: Создание регулярных отчетов о производительности операторов, качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов для руководства колл-центра Наши условия: - Полностью удаленная работа, можно работать из любой точки мира; - График работы 5/2 с 10 до 19 (по мск), СБ/ВС выходной; - Испытательный срок 1 месяц; - Оклад на первый месяц 55.000 рублей на руки + KPI. Со второго месяца оклад 65.000 рублей на руки + KPI; - Обучение и поддержка на всех этапах; - Дружелюбный коллектив и руководство компании. В нашей компании все работают удалено из разных точек мира.Похожие вакансии
Специалист отдела финансового мониторинга
От 100 000 до 110 000 руб.
Москва
Банк Корпоративного Финансирования