Обязанности:
Кактус – инновационная e-commerce платформа с широким спектром услуг в сфере онлайн торговли. Мы помогаем предпринимателям, интернет-магазинам, владельцам бизнеса и производителям выйти на популярные маркетплейсы, обеспечиваем складское хранение, обработку и упаковку заказов, подготавливаем товар к размещению на торговых площадках и берем на себя все вопросы по доставке. У нас нет аналогов на Российском рынке. На данном этапе мы заинтересованы в менеджере по работе с крупными клиентами компании. Ваши потенциальные задачи ( очень подробно, чтобы не осталось вопросов): Согласование коммерческих условий, договоров, операционных процессов работы с клиентом, ведение документооборота и фиксация данных во внутренних системах (CRM, базы данных, инструкции). Запуск клиентов среднего / крупного бизнеса, VIP клиентов и стратегически важных для компании Сопровождение и поддержка клиента после запуска Мониторинг качества оказываемых услуг Помощь в решении срочных, нестандартных ситуаций Подключение новых, дополнительных услуг клиенту Согласование операционных, проектных, коммерческих вопросов по работе Выявление потребностей клиентов, анализ и оценка запросов, развитие клиента с целью увеличения его выручки за оказанные услуги Допродажа текущих и новых услуг компании Взаимодействие с клиентом в части операционной и сервисной поддержки Контроль и поддержание коммуникации с клиентов посредством рабочих чатов, тикетов, email и иных средств связи с целью выполнения поступающих задач и запросов Анализ статистических данных по показателям работы клиентов компании, формирование отчетностей, отслеживание уровня качества и объема оказанных услуг. предложение мер для оптимизации и повышении качества работы Постановка задач на доработки нового функционала / оптимизацию процессов / устранение ошибок системы, процессов: Описание целей, видения и бизнес логики функционала Коммуникация с внутренними подразделениями для согласования принципов реализации Контроль над сроками выполнения Тестирование на соответствие описанному функционалу Описане клиенту и менеджмент процесса при внедрении Верхнеуровневый контроль по клиентам: Контроль над дебиторской задолженностью Помощь в решении претензионных и нестандартных задач и запросов Контроль по вопросам окончания сотрудничества с клиентами, закрытие всех взаимных требований, проработка вариантов удержания клиентов Биллинг за оказанные услуги, внедрение и согласование с клиентами изменений в тарифных сетках Отслеживание корректности работы системы и постановка задач на исправление при выявлении сбоев/ошибок Коммуникация с внутренними подразделениями по выработке новых правил и единой политике работы с клиентами, формирование инструкций для клиентов и внутренних сотрудников Требования: Опыт работы на позиции менеджера по работе с ключевыми клиентами Максимальное решение вопросов на самостоятельном уровне Умение найти индивидуальный подход к клиенту Умение работать в команде Коммуникабельность, стрессоустойчивость, гибкость, организованность Условия: Уровень зарплаты обсуждается индивидуально Испытательный срок - 3 месяца График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, суббота/воскресень - выходные, на испытательный срок 4 дня офис 1 удаленно, после испытательного 3 дня офис 2 дня удаленно.Похожие вакансии