Обязанности:
Задачи KPI - снижение оттока клиентской базы Управлять проектами, направленными на сокращение оттока (ведение бэклога, грумминг, приоритизация и реализация плана в согласованные сроки) Проводить A/B тесты (дизайн, коммуникационная стратегия, выбор оффера, проработка УТП, согласование с заинтересованными лицами и оценку эффективности) Развивать бизнес-процессы по экосистемному сохранению клиентской базы в различных точках контакта с клиентом Создавать матрицу офферов для удержания клиентов Анализировать причины оттока, клиентское поведение, потребности клиентов Сегментировать базу клиентов Работать с метриками негатива Быть бизнес заказчиком для аналитических проектов и исследований Внедрять best practice на рынке по управлению оттоком Знать потенциальных конкурентов для перетока базы на рынке Лидировать бизнес-встречи Что мы ждем от кандидата Опыт работы в CVM, клиентском опыте или клиентском сервисе от 2х лет Глубокое понимание жизненных циклов клиента (привлечение, активация, развитие, удержание, возврат) Успешный опыт работы с оттоком/возвратом клиентской базы: метрика, аналитика причин, выстраивание бизнес-процесса по управлению метрикой и успешные кейсы снижения оттока и/или повышения возврата Знание A/B тестирования и опыт его успешного применения Умение оперировать цифрами (принятие решений, демонстрация результатов) Опыт работы с аналитиками (постановка ТЗ, пред анализ и постанализ инициатив, знание конверсионной воронки коммуникаций и как считаются метрики, есть практический опыт улучшения процессов или бизнес результатов после аналитики) Знание best practice на рынке по управлению оттоком/возвратом Понимание принципов ML-моделирования Опыт проведения клиентских исследований в роли заказчика Общее понимание принципа работы Контактных центров, Чат-ботов, Телесейлс, Платформ коммуникаций Опыт проведения бизнес-встреч на уровне ТОП-менеджмента или с большим количеством участников более 100 человек Что предлагаем Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами Три дополнительных дня отпуска в год Достойную зарплату — обсудим ее на собеседованииПохожие вакансии
Руководитель отдела "Энергетика" в продуктовом маркетинге
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион
IEK GROUP
Менеджер retention (удержание клиентов)
От 80 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион
Алгоритмика
Маркетолог (retention / удержание клиентов)
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион
МАКСБИТСОЛЮШЕН
Руководитель девелоперского проекта (руководитель проекта)
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион
ПИК-специализированный застройщик
Руководитель отделения построения (удаленные b2b услуги в маркетинге)
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион
Smart SERM
Скаут / ресечер в инфлюенс маркетинге
От 30 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион
Холдем