Координатор клиентского сервиса

Обязанности: Осуществляет координацию взаимодействия систем службы сервиса в процессе деятельности по обслуживанию запросов клиентов, обусловленных предоставлением услуг Устанавливает и своевременно доводит задания администраторам-кассирам, следит за своевременным оказанием услуг , контролирует работу ресепшена Обеспечивает формирование графика работ и табелей администраторов-кассиров, администраторов детского ресепшена, дежурных администраторов Отвечает за организацию, разработку и реализацию программ обучения администраторов, направленных на развитие их профессиональных навыков и улучшение производительности. Проводит мероприятия по оценке результатов обучения. Отслеживает и контролирует ход выполнения заданий по заявкам клиентов.Способствует адаптации новых администраторов-кассиров, определяет наставника, обучает и сопровождает во время испытательного срока. Принимает участие в разработке мероприятий по созданию благоприятных условий труда, повышению организационно-технической культуры производства, рациональному использованию рабочего времени и технического оборудования оборудования. Требования: Опыт работы в сфере обслуживания Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью Условия: график 5/2 с 9 до 18 зарплата полностью "белая" трудоустройство официальное по ТК РФ бесплатная парковка для сотрудников пешая доступность от м. Багратионовская (7 мин)