Обязанности:
Срочно ищем специалиста технической поддержки бизнес-приложений в международную производственную компанию. Чем предстоит заниматься: прием и обработка заявок от пользователей; траблшутинг и лидирование решения инцидентов, в том числе кросс-функциональных, с несколькими командами поддерживающих разные системы; решение проблем связанных с обработкой данных в PostgreSQL, работа с SQL, чтение из базы, запросы, фильтры; расследование проблем валидации данных на уровне БД, проверка отработки расписания интеграций; выполнение запросов от пользователей на внесение данных в БД или в систему; обновление Базы Знаний решений по инцидентам и запросам; техническая поддержка программной части приложений/систем в рамках SLA/KPI; установка/замена/удаление/подключение обновлений/модификаций/патчей, внесение изменений в конфигурацию, первичную диагностику; техническая поддержка прикладного программного обеспечения (ПО): первичная установка, переустановка и настройка, прикладного ПО, диагностика работоспособности ПО, контроль состава установленного ПО и его функционирования, компонентов ПО и микропрограммного обеспечения; консультация пользователей по вопросам стандартного оборудования и ПО; поддержка Баз Данных, управление серверами; взаимодействие с представителями экспертной группы и третьей стороны при планировании и реализации проектов по построению или внесению крупных изменений в ИТ-инфраструктуру; координация проектов, связанных с локальными приложениями; проведение аудита используемых ИТ-аккаунтов в различных системах; взаимодействие с представителями группой экспертов и третьими лицами при планировании и внедрении проектов непрерывности бизнеса (Business continuity) и качественности обслуживания (Service Level Quality); выявление возможностей для усовершенствования систем и тестирования их в соответствии с возрастающими потребностями бизнеса; системный анализ и идентификация проблем, предложений по необходимым изменениями в системах/архитектуре/инфраструктур; участие в проектах по модификации/интеграции локальных систем; координациях плановых остановок систем и процесса релизов; координация изменения политик/серверных конфигураций/глобальных обновлений; поддержка бизнес-приложений в соответствии с запросами от профильных специалистов, помощь с управлением изменениями (change management); мониторинг приложений и инфраструктуры (обеспечение бесперебойной работы, регулярные проверки, отчетность по успешно отработанным запросам от конечного пользователя; Мы ожидаем, что Вы: имеете опыт работы в технической поддержке; имеете опыт программирования; владеете эффективной коммуникацией; способны к быстрому обучению; умеете работать в условиях неопределённости/постоянных изменений вводных данных; ориентируетесь на нужды клиента; владеете достаточным уровнем квалификации для понимания организации и работы представленных технологий и умеете аналитически понять, что может быть потенциальной причиной проблемы. В число технологий входит: Microsoft Windows 7/10/11; Microsoft Server 2012/2019; Microsoft Office 2007/2010/2013/365: Outlook, Teams; Microsoft Active Directory/LDAP; Microsoft DNS, DHCP services; Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager); Основы сетевых технологий: Routing, Switching; MS SQL, PostgreSQL, Podman, Kubernetes, IIS, JavaScript, Grafana. имеете базовые навыки программирования на Python, PostgreSQL, Transact-SQL. (Полноценной разработки не предполагается, но уровень знаний должен позволять разобраться в исходном коде, найти и исправить ошибку.) А также умеете создавать простые автоматизационные скрипты на перечисленных языках; владеете английским языком на уровне от Intermediate до Upper-Intermediate, позволяющем общаться по техническим и организационным вопросам с носителями английского языка и с теми, для кого этот язык второй; Условия, которые мы предлагаем: Официальное оформление, 100% белая заработная плата; Работа в крупной компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами; Работа в офисе или удаленно; Для работы выдается корпоративный laptop; Соцпакет с ДМС обсуждается; График работы 5/2 08:00-17:00 (МСК) + дежурство на Callout (реакция на критические инциденты за пределами рабочего времени, включая выходные); Откликайтесь, мы ждём Вас в нашей команде!Похожие вакансии