other

Руководитель проектов клиентской поддержки

22 ноября 2024

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ

Лемана ПРО (Леруа Мерлен)

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

Чем предстоит заниматься: выстраивать дерево метрик, помогающих локализовать первопричину возникновения потребности обращения в клиентскую поддержку; осуществлять регулярный контроль динамики ключевых показателей, отклонений от нормы, отслеживать метрики новых переменных внутри бизнеса; ставить задачи в аналитику для контроля ключевых метрик направления; взаимодействовать с продуктовыми командами по ключевым выявленным болям, обоснование сформулированных доработок; формулировать перечень мероприятий, направленных на снижение ключевой метрики поддержки – contact rate; экстраполировать для всей компании голос клиента с точки зрения входящих запросов; выявлять направления для оптимизации, готовить обоснования для такой оптимизации с точки зрения стратегии компании, развития взаимоотношений с клиентами. Наши ожидания: понимание методологии ключевых метрик поддержки – aht, sl, ri и т.д. опыт работы в екоме, либо крупных розничных сетях; глубокая экспертиза в классическом проектном менеджменте; хорошие аналитические навыки, наличие успешных кейсов, реализованных через data driven подход; отлично развитые навыки презентации проектов на большую аудиторию, умение аргументированно отстаивать свою точку зрения. Мы предлагаем: работа в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой; развитая система внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников; гибкая система премирования; расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи; прогрессирующая со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников; современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 124224378

Похожие вакансии

Руководитель проектов поддержки (SAP)

Договорная

Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ

NOVARDIS

Специалист клиентской поддержки

Договорная

Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ

Ozon

Менеджер клиентской поддержки

От 60 000 до 80 000 руб.

Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ

Буханка

Оператор клиентской поддержки

От 65 000 до 75 000 руб.

Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ

Оскели Групп

Специалист клиентской поддержки

От 100 000 до 100 000 руб.

Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ

ЦУМ, ТД

Специалист клиентской поддержки

От 40 000 до 55 000 руб.

Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ

OneTwoTrip