Обязанности:
Чем предстоит заниматься: выстраивать дерево метрик, помогающих локализовать первопричину возникновения потребности обращения в клиентскую поддержку; осуществлять регулярный контроль динамики ключевых показателей, отклонений от нормы, отслеживать метрики новых переменных внутри бизнеса; ставить задачи в аналитику для контроля ключевых метрик направления; взаимодействовать с продуктовыми командами по ключевым выявленным болям, обоснование сформулированных доработок; формулировать перечень мероприятий, направленных на снижение ключевой метрики поддержки – contact rate; экстраполировать для всей компании голос клиента с точки зрения входящих запросов; выявлять направления для оптимизации, готовить обоснования для такой оптимизации с точки зрения стратегии компании, развития взаимоотношений с клиентами. Наши ожидания: понимание методологии ключевых метрик поддержки – aht, sl, ri и т.д. опыт работы в екоме, либо крупных розничных сетях; глубокая экспертиза в классическом проектном менеджменте; хорошие аналитические навыки, наличие успешных кейсов, реализованных через data driven подход; отлично развитые навыки презентации проектов на большую аудиторию, умение аргументированно отстаивать свою точку зрения. Мы предлагаем: работа в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой; развитая система внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников; гибкая система премирования; расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи; прогрессирующая со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников; современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.Похожие вакансии
Руководитель клиентской службы/ Руководитель проектов
От 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
Veroliki Job