Руководитель технической поддержки/Support Lead

Российское общество «Знание» — крупнейшая в стране современная просветительская организация, которая ежегодно проводит сотни мероприятий для молодежи по всей России: организует тысячи выступлений выдающихся людей из сфер культуры, искусства, науки, истории, проводит научные баттлы, конкурсы, викторины, снимает фильмы и помогает лекторам в нашей стране быть услышанными и найти свою аудиторию. Сейчас команда Технического департамента в поиске Руководителя отдела технической поддержки. Обязанности: Управление и координация работы команды технической поддержки; Организация эффективного процесса обработки и решение инцидентов, возникающих при эксплуатации ПО; Работа с базами данных, SQL запросы; Внедрение и оптимизация системы технической поддержки; Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации; Разработка планов на улучшение IT-инфраструктуры и процессов технической поддержки; Формирование стратегии развития службы клиентского сервиса (Support); Обучение и развитие процессов команды технической поддержки. Требования: Высшее образование (преимущественно техническое); Опыт работы руководителем отдела техподдержки от 2х лет; Хорошее знание excel (сводные таблицы, ВПР, INDEX), знание SQL; Понимание структуры протоколов HTTP/HTTPS; Отличное понимание IT-инфраструктур и систем; Умение работать с большим объёмом данных в режиме многозадачности; Опыт внедрения и использования систем технической поддержки; Опыт работы с методиками управления проектами и рисками. Условия: Полностью "белая" зп, оформление по ТК, современная техника для комфортной работы; Гибридный или удаленный график работы; ДМС после испытательного срока; Профессиональный и драйвовый коллектив; Сложные и интересные задачи, возможность влиять на процессы и практики организации через внедрение итерактивных улучшений.