Руководитель команды технической поддержки

ГК «Автомакон» – системный интегратор IT-решений. 15 лет занимаемся комплексной автоматизацией бизнес-процессов. В команде 1300+ квалифицированных специалистов, которые работают из 60+ городов России и мира. Мы в поиске специалистов, которые хотят заниматься масштабными и интересными проектами в сплоченной команде экспертов. Направление «ВкусВилл» занимается комплексной автоматизацией цифровой экосистемы ритейлера уже более 14 лет. В работе используем 1С, MS SQL, GO. В составе направления более 700+ IT-специалистов уровня middle и senior. Нас выбирают за возможности профессионального развития, стабильность и вклад в ИТ-комьюнити. На данный момент мы ищем 1 Руководителя команды технической поддержки, который будет работать с нашим клиентом — компанией «ВкусВилл». Обязанности: Контролировать своевременное и качественное выполнение функционала команды по управлению инцидентами; Взаимодействовать с другими командами по связанным процессам и задачам; Поиск и внедрение решений для оптимизации и повышения эффективности работы команды в рамках её задач; Внедрение новых процессов, регламентов и инструкций; Управлять персоналом в команде (собеседование, онбординг, увольнение); Создавать позитивную и комфортную среду в команде. Требования: Высшее образование; Опыт работы в ИТ-сфере от 2 лет; Опыт управления командой от 4 человек более полугода; Умение четко формулировать мысли, фасилитировать встречи, решать конфликтные ситуации, работать в режиме многозадачности; Высокие коммуникативные навыки, позитивный настрой и чувство юмора, так же будет плюсом: Знание классических подходов к построению IT-инфраструктуры (ITIL, COBIT); Наличие опыта построения команды; Наличие опыта внедрения нового сервиса; Навыки по инцидент-менеджменту (опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов, опыт координации решения инцидентов и информирования); Мы предлагаем: работу в аккредитованной IT-компании; удаленную работу; официальное оформление с первого дня работы; поддержку куратора во время адаптации; внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития; систему бенефитов: компенсацию медицинских расходов, затрат на обучение, спортивные занятия, а также затрат на обучение детей программированию, возможность получения беспроцентного займа; партнерскую программу «Зелёный свет»: за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб; богатый опыт сплоченной и профессиональной команды.