Бизнес-аналитик в направлении «Стандарт качества Сервисов»

Обязанности: сбор и анализ данных по текущим метрикам качества; контроль качества операционных сервисов на основании данных об ИТ-инцидентах, операционных рисках, претензиях/обращениях Клиентов и др.; выявление «корневых проблем/причин», повлиявших на выявление отклонения от цели; формирование ключевых предложений по достижению целей, улучшению операционных Сервисов с целью повышения их качества; организация нового автоматизированного процесса по изменению метрик качества, сбор и выведение на DB Банка; проведение мероприятий по улучшению Сервисов, метрик процессов; моделирование Сервисов/Цепочек Сервисов с применением методики BPM; разработка и актуализация метрик качества; согласование изменений по метрикам качества с бизнесом, утверждение на рабочих группах/Комитетах; разработка и актуализация методологии, внутренних регламентных документов по «Стандартам качества»; организация и фасилитация встреч внутри подразделения и с другими бизнес-блоками. Требования: ​​​​​​​опыт работы по направлению операционного сопровождения и/или внутреннего контроля; опыт подготовки аналитики и презентаций на массивах данных; опыт разработки и формирования отчетности; уверенный пользователь Excel, PowerPoint, Word; опыт организации и ведения конференций, фасилитационные навыки; знание методологии, умение моделировать Сервисы (Клиентские пути и Процессы), с применением методики BPM; практические навыки участия в проектах по улучшению Сервисов (Клиентских путей и Процессов); владение и применение инструментов по Сервисам: реинжиниринг, Lean инструменты, Agile, Scrum, Коучинг и др.; аналитические навыки для систематизации и анализа данных, выявления и учета проблемных зон, формирования предложений для их устранения.