Обязанности:
В службе управления клиентским опытом и качеством обслуживания открыта вакансия Руководитель отдела управления клиентским опытом. Если вы любите и умеете изучать клиентский опыт, анализировать его, вести проекты и делать презентации - ждем ваши резюме! Какие задачи вас ждут: Руководство отделом по управлению клиентским опытом (2 старших менеджера и 7 менеджеров): постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения; развитие сотрудников Управление омниканальным клиентским опытом: это оффлайн-бизнес Ленты (гипермаркеты, супермаркеты, новые форматы: алкомаркеты, зоомаркеты, табакошопы, Эконом), направление B2B и Лента онлайн Создание омни метрик для отслеживания удовлетворенности клиентского обслуживания Выявление потребностей под будущие изменения, доработки для улучшения клиентского опыта, постановка задач в бэклог с описанием задачи и расчетом экономического обоснования Взаимодействие со всеми службами и форматами, кто влияет на клиентскую удовлетворенность, с целью изменения процессов; эскалирование проблем для совместного решения и т.д. Мы ждём, что вы: Работали не менее 5 лет на аналогичной позиции в разных направлениях (как в оффлайн, так и в онлайн ретейле/ или в банке топ 10/ или в мобильных операторах топ 4) Вели проекты на уровне контроля проектного офиса и СЕО с бюджетом 100 млн+ Взаимодействовали с множеством смежных подразделений: коммерция, маркетинг, операционная служба, ИТ Имеете опыт управления OPEX бюджетом 100+млн без НДС Успешно защищали необходимые изменения на уровне компании Строите доказательную базу на цифрах и метриках; Умеете описывать и оптимизировать бизнес-процессы; Делаете красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива; Ясно формулируете проблемы, можете оценить их значимость и пути решения; Выстраивали с нуля процессы отслеживания клиентского опыта по всем направлениям бизнеса и форматам покупок Имеете за плечами опыт построения омниканального клиентского опыта Будет плюсом, если вы виртуозно владете Excel, PowerPoint, Jira, Confluence работали с SQL-запросами, OLAP-кубами Мы предлагаем: работу в современной и стабильной компании; график пн-пт 9:30-18:00 формат работы - гибрид (Москва или Санкт-Петербург); отличные возможности профессионального и карьерного роста, работу в сильной команде; интересную, динамичную работу; многоуровневую систему обучения и развития персонала; официальную оплату труда и систему полугодового премирования по результатам деятельности; ДМС, включая стоматологию (на усовиях софинансирования) корпоративные скидки и интересные предложения от компаний-партнеров (изучение иностранных языков, фитнесс, путешествия и т.д.)Похожие вакансии
Руководитель направления (управление клиентским опытом и качеством сервиса)
Договорная
Москва
Банк ВТБ (ПАО)