Обязанности:
Сейчас мы ищем руководителя группы 3-й линии продуктовой поддержки. Чем предстоит заниматься: Руководить группой до 30 человек (3 лида, у каждого по 10 инженеров). Анализировать работу команды, повышать качество работы группы. Помогать выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами. Анализировать текущие и внедрять новые процессы, регламенты группы. Сопровождать передачу новых продуктов и ИС на продуктовую поддержку. Оцифровывать работу группы и формировать ТЗ для отчетности. Выстраивать процессы по оценке работы инженеров (эффективность и загруженность). Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт работы от 3 лет в ИТ поддержке. Крепкий пипл партнёр, с опытом руководства командой от 20 человек. Понимаешь принципы микросервисной инфраструктуры и разработки. Умеешь решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход. Понимаешь особенности быстрорастущих компаний и умеешь адаптироваться к изменениям. Берешь ответственность за результат, поддерживаешь команду не только в работе, но и следишь за атмосферой отдела. Умеешь строить процессы с нуля. Знаком с принципами ITIL, ITSM.Похожие вакансии