Обязанности:
Додо Пицца – самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У нас 1000+ пиццерий в 22 странах в Европе, Азии и Африке.Мы строим не просто пиццерии. Каждый процесс в каждой точке пронизывают технологии: мы оцифровали каждый шаг и сделали наш бизнес умным, поэтому можем расти быстро, сохраняя качество. Команда эксплуатации в поисках менеджера проекта который будет с нуля запускать в работу систему Сервис-деск, настраивать базовый функционал продукта, проводить обучение для новых пользователей, подключать новых пользователей в систему, собирать от пользователей обратную связь по работе системы, на основании агрегатированной информации от пользователей направлять техническое задание разработчику системы для внесение изменений/добавления функционала в сервис-деск. В компании не работают "регламенты" в классическом исполнении, при этом любые решения должны быть обоснованы и нести реальную ценность. Нам нужен тот, кто не боится новых вызовов, ценит и развивает свое направление, мыслит нестандартно, готов балансировать и рисковать для достижения выдающихся целей. Задачи: - Внедрение, поддержка и управление IT-платформы по сбору и автоматизации обращений с сервисными заявками (на базе Naumen Service Desk); - Производство обучения новых пользователей по работе с системой сервис-деск; - Подключение новых пользователей в систему, устанавливать права доступа; - Управление отчетностью и аналитикой; - Составление дашбордов по статистической информации (уровень сервиса, кол-во заявок по типу услуг, расходы по типам услуг, объектам, партнерам); - Систематизация подходов в части эксплуатации с партнерами-франчайзи; - Самостоятельное производство настроек и конфигурирования системы, написание скриптов (выгрузка оборудование, синхронизация объектов с Битрик24, настройка интеграции: API, электронная почта с другими системами сервис-деск; - Проведение пилотных проектов на собственной розничной сети, масштабирование успешных кейсов на всю сеть; - Автоматизация проверки и контроль состояния пиццерий на базе системы сервис-деск (составление и запуск чек-листов, анализ результатов); - Сопровождение и консалтинг партнеров, коллег по направлению аудитов для поддержания требований стандарта технического состояния; - Разработка и описание бизнес-процессов. Компетенции: - Опыт внедрения/интеграции/поддержки IT-платформ по типу help-desk/service desk; - Проектный подход при решении сложных задач; - Понимание сути процессного подхода и видит взаимосвязи процессов; - Гибкий подход к решению операционных и проектных задач, исходя из стратегии “win-win”; - Опыт эксплуатации объектов сетевого общепита или ритейла, проведения аудитов ПБО или магазинов; - Навыки презентации результатов выполненной работы; - Опыт в поиске и выборе подрядчиков, проведения переговоров с ними. Условия: - Открытую и прозрачную культуру, классных коллег-экспертов в своем деле, готовых делиться опытом и фидбеком; - Возможность карьерного и профессионального роста - даем возможность реализовывать масштабные проекты для крупнейшей в России сети пиццерий; - Гибкий комфортный график - либо в дистанционном, либо в гибридном формате (можно посещать уютный офис в Москве, Нижнем Новгороде, Сыктывкаре, Алмате); - Стабильную, официальную заработную плату; - Заботу о здоровье: оплата ДМС; компенсация психолога на сервисе Alter; - Скидки от партнеров.Похожие вакансии
Руководитель проекта по автоматизации бизнес-процессов
Договорная
Москва
Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства (АО Корпорация «МСП»)
Старший менеджер по автоматизации процессов
Договорная
Москва
Объединенная металлургическая компания