Специалист поддержки клиентов

О нас: В московский офис международной хостинговой компании HOSTKEY требуется оператор первой линии поддержки на работу со сменным графиком работы 1/3.О нас — работаем с 2008 года, более 8000 серверов на площадках в России, Нидерландах, Германии, Финляндии, Исландии, Турции и США. Направление — услуги ЦОД, аренда и прокат серверного оборудования, виртуализация.В компании работают дружные и опытные сотрудники, готовые всегда прийти на помощь. Предусмотрена стажировка с обучением в течение первого месяца. Обязанности: - Прием входящих обращений клиентов в Service Desk, онлайн чате на сайте компании, по телефону;- Взаимодействие со смежными отделами, распределение обращений междуисполнителями;- Первичный анализ состояния сервера в соответствии с инструкцией;- Информирование клиентов по статусу решения проблемы;- Базовые операции в контрольной панеле: верификация клиентов, приостановка, продление услуг;- Мониторинг сервисов компании, упорядоченные действия при аварии. Требования: - Владение английским языком на уровне B1 и выше (работа с технической документацией);- Приветствуется опыт работы с системами Jira, LiveChat;- Базовые знания об устройстве сетей передачи данных, знания по архитектуре и структуре ПК, осведомлённость о характеристиках и отличительных особенностях линеек процессоров, GPU;- Хорошая обучаемость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность;- Грамотная устная и письменная речь, понятное изложение информации. Условия: - Белая заработная плата: от 60000 рублей (на руки) + бонус от KPI;- Выплата заработной платы 2 раза в месяц;- Возможности карьерного роста внутри отдела и в смежные отделы;- Команда работает под началом молодого, ответственного и активного лидера, который максимально нацелен на рост сотрудника и его быструю адаптацию;- Предусмотрена стажировка, обучение и адаптация, после которых вы сможете быстро выйти в самостоятельную работу;- Наше подразделение оказывает непосредственное влияние на деятельность компании, т.к. удовлетворенность клиентов отражается на общих доходах;- Работа по сменному графику 1/3, с 09:00 до 09:00;- Отпуск и больничные по ТК РФ;- ДМС после испытательного срока;- Аккредитованная IT-компания;- Возможна удаленная работа из любой локации;- Адрес: м. Электрозаводская, Барабанный пер., д.4 стр. 3. (5 мин. от метро).