Обязанности:
Российский фонд образовательных программ «Экономика и управление» (РФОП) - некоммерческая организация, основанная в 2003 году в Москве. Реализуем международные и региональные проекты по развитию российской экономики, ежегодно охватывая более 10000 участников из органов власти, бизнеса и образования.Организуем конференции, форумы, выставки, семинары и зарубежные стажировки.Наша Миссия - создание площадок для обмена опытом и решения экономических проблем.Сейчас мы в поиске опытного: Руководитель группы call-центра для расширения команды. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: - Руководство группой информационного колл-центра (телефонное информирование клиентов по продуктам компании (исходящие звонки), информационная поддержка клиентов, актуализация базы клиентов); - Разработка и внедрение стандартов общения операторов с клиентами; - Формирование и развитие команды операторов до 10 человек (удаленные сотрудники) ; - Обеспечение высокого качества обслуживания (мониторинг звонков, анализ обращений, контроль соблюдения стандартов); - Тесное взаимодействие с подразделениями компании для актуализации информационной базы; - Администрирование системы оплаты труда операторов (учет рабочего времени, KPI, расчет премий); - Организация обучения новых сотрудников и регулярного повышения квалификации команды; - Оптимизация процессов в CRM и софте колл-центра; - Настройка и контроль работы систем телефонии; - Организация сбора и анализа обратной связи от клиентов; - Участие в операционных совещаниях и планировании развития колл-центра; - Подготовка аналитических отчетов по работе группы. ТРЕБОВАНИЯ: - Опыт работы от 2 лет в должности руководителя группы или супервайзера информационного колл-центра - обязательно; - Опыт работы оператором информационного колл-центра от 1 года - обязательно;- Своя команда операторов (как преимущество) - Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word, PowerPoint), Google Workspace; - Знание принципов работы IP-телефонии и CRM-систем; - Проактивность и нацеленность на постоянное улучшение процессов; - Развитые управленческие и коммуникативные навыки; - Опыт в обучении и развитии персонала; - Аналитический склад ума и внимание к деталям; - Стрессоустойчивость и умение работать в динамичной среде. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - Стабильную белую заработную плату; - Официальное трудоустройство по ТК РФ; - График работы 5/2 (возможен гибридный формат); - Современный офис в 5 минутах от метро; - Профессиональное развитие в крупной компании; - Корпоративное обучение и участие в отраслевых конференциях;Похожие вакансии
Руководитель группы информационного сопровождения (курьерская служба)
От 60 000 до 81 900 руб.
Москва
Спортмастер