Обязанности:
X5 Group - лидер рынка продуктов питания. Мы управляем портфелем брендов сетевых магазинов «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик», цифровыми бизнесами «Перекрёсток Впрок», 5Post, а также собственными службами логистики, прямого импорта и рядом цифровых сервисов для партнёров. Х5 Технологии — это отдельная бизнес-единица Х5 Group, которая отвечает за создание цифровых решений для Х5. Наша команда — это 4000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. В нашей команде тебе предстоит: Закрытие обращений пользователей с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки; Распределение обращений между сотрудниками поддержки. Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд); Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур. Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов формирование плана мероприятий); Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов. Умение анализировать и предлагать варианты решения; Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления. Использование инструментов автоматизации процесса. Мы ждём тебя, если ты имеешь: Опыт написания пользовательской и технической документации, инструкций для команды поддержки; Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр); Опыт работы с модулями SAP HR (PA, OM, PT, ESS/MSS). В ответ мы предлагаем: Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы; Возможность работать удалённо или в гибридном формате; Гибкий график работы; Возможность обучаться в компании: программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое; Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge; Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; Забота о благополучии сотрудников: ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол; Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»); Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.Похожие вакансии