Обязанности:
edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей. Чат-центр от edna – один из лидирующих продуктов на рынке омниканальных решений для обработки входящих запросов и начала диалога с пользователями. Чат-центр позволяет среднему и крупному бизнесу организовать коммуникацию в цифровых каналах, таких как диалоговое окно на сайте и в мобильном приложении компании, мессенджеры (например, Telegram или WhatsApp) и соц.сети (например, ВКонтакте). Продакт-менеджер - это ключевая роль в команде развития продукта edna Chat Center. Критерий оценки успешности работы продакт-менеджера - это уровень удовлетворенности пользователей. Продакт-менеджер фокусируется на пользователях и их потребностях, организует работу по развитию и обеспечению высокого качества Продукта, формирует и описывает требуемые изменения к нему, исследует пользовательских опыт и решения конкурентов. Основные задачи: Выявление потребностей заказчика, генерация гипотез и оформление их в виде требований для реализации; Проведение пользовательских интервью с целью проверки гипотез; Совершенствование существующей функциональности Чат-центра: анализ пользовательского опыта и обратной связи от пользователей; Управление бэклогом: оценка и приоритезация задач; Участие в полном цикле доставки ценности до заказчиков, от идеи до выпуска в прод: аналитика, подготовка требований и их проработка с разработчиками; Подготовка задач к планированию совместно с аналитиком и дизайнером; Анализ и изучение вариантов использования функционала с помощью продуктовых метрик; Управление процессам работы продуктовой команды; Консультирование коллег по вопросам функциональности Чат-центра. Мы ищем человека, который: Имеет опыт в управлении продуктом от 3 лет; Готов брать на себя ответственность за результаты своей деятельности; Умеет вычленять главное из разрозненной информации, структурировать её; Умеет выявлять реальную потребность заказчика, которая скрывается за запросом, с которым пришёл заказчик; Самостоятельно исследует предложения на рынке контактных центров, сравнивает Чат-центр с конкурентами; Может сформулировать гипотезу и проверить её; Имеет опыт проведения интервью с заказчиками с целью проверки гипотезы; Имеет опыт проектирования функционала, вывода его на прод и анализа его влияния на продуктовые метрики. Мы предлагаем: После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях; Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы; Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой); Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ; Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы; Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании; Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.); Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях; Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия; Премирование на день рождения.Похожие вакансии
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
WGG MARKETING MANAGEMENT LLC