Обязанности:
Мы ищем: Коллегу, готового развиваться в выстраивании коммуникаций с клиентами Компании через внедрение цифровых инструментов (чат, чат-бот, голосовой робот, мессенджеры и др.), обеспечивающих повышение качества и результативности взаимодействия клиента с Компанией. Вам предстоит: Подключиться к проекту внедрения чата для взаимодействия компании с клиентами через сайт, приложения; Запустить проект по выбору решения, проведению пилота и дальнейшего масштабирования чат-бота, внедрить его в чат компании; Запустить проект по реализации чат-бота Компании в ТГ; Подключиться к проекту внедрения речевой аналитики и AI для улучшения качества коммуникаций. Вам подойдет наша вакансия, если у вас есть опыт работы в клиентском сервисе/ маркетинге/ проектах, где вы участвовали или отвечали за: Анализ внешних рыночных решений и проведения пилотов для выбора целевого решения; Составление бизнес-требований в т.ч. для проверки гипотез и проведения пилотов на разработку/доработку информационных систем, в рамках реализации целевых бизнес-процессов, связанных с коммуникациями; Формировании плана работ; Разработку методологии коммуникаций с помощью цифровых решений; Внедрение решений по автоматизации коммуникаций с помощью чат-ботов, голосовых ботов, AI и речевой аналитики. Как будет выглядеть ваша работа: ближайшими задачами для вас будет оперативно изучить уже реализуемые проекты по цифровизации коммуникаций, предложить своё видение по их улучшению (если такое потребуется), взять лидерство над этими задачами. Совместно с Лидером направления Клиентского опыта сформулируете OKR ваших задач и на их основе сформируете команду, которая будет под вашим руководством обеспечивать их достижение. Кого мы ищем: Позитивного коллегу, который умеет работать самостоятельно и координировать реализацию задач внутри команды или в связке с другими подразделениями; Специалиста, который отслеживает тренды в цифровизации коммуникаций; Владельца продукта, который отвечает не только за фронт часть, но понимает, что для эффективного внедрения того или иного решения необходимо менять бизнес-процессы компании и готов это инициировать; Если у вас есть опыт работы с OKR это плюс, если нет, мы научим; Если у вас есть опыт работы по методологии SAFE это большой плюс, если нет, научим, при это важно чтобы вы умели работать и по waterfall методике ведения проектов; Вы понимаете, что для достижения классных результатов приходится уделять время рутинным задачам. Некоторые важные для нас моменты: Образование – высшее; Опыт работы в финансовом секторе и/или в поставщике решений и сервисов в области цифровых коммуникаций; Знание Excel на продвинутом уровне (Сводные таблицы, ВПР), хорошее знание PowerPoint и умение создавать эффективные презентации в ограниченные сроки; Четкое формулирование мыслей и ведение бизнес-переписки (служебные записки, протоколы и т.д.); Навыки управления проектами; Отличные организаторские навыки и опыт администрирования проектов; Активный, инициативный, позитивный, командный игрок – имейте ввиду это не просто слова в вакансии, это для нас реально важно :) Аналитический склад ума, коммуникабельность; Готовность брать на себя ответственность, вести за собой команду и заряжать её на результат.Похожие вакансии