Обязанности:
SKDESIGN — российский бренд стильной мебели и предметов интерьера в премиальном сегменте, а так же: с 2016 года вдохновляет на интерьерные преображения; два офиса: Москва и Санкт-Петербург; шоу-румы в крупнейших городах России: Санкт-Петербург, Москва, Казань, Краснодар и Новосибирск; команда, по-настоящему влюблённая в свой продукт и с удовольствием достигающая поставленных целей. Сейчас мы в поисках руководителя отдела постпродажного обслуживания, который понимает ценность лояльности клиента к бренду и способен минимизировать затраты компании на unhappy flow (возвратный товарный поток). Почему выбирают нас? ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы; Чай, кофе и печенье в неограниченном количестве; Крутой двухэтажный офис с дизайнеркой мебелью, кабинетные и open-space зоны; Передовая техника для работы сотрудников; Всегда на "ты", у нас нет дистанции в общении; Карьерный рост: 80% руководителей в компании - бывшие линейные сотрудники; Корпоративные скидки на продукцию компании; Кейтеринг на гендерные праздники и новый год; Подарки сотрудникам и их деткам на новый год; Финансовая помощь на значимые даты в жизни; Премия "приведи друга" за привлечение талантов в компанию; Интересные задачи, возможность самореализации и команда профессионалов, которая гарантирует вам развитие. Какие задачи предстоят: Руководство отделами рекламаций и поддержки клиентов, формирование планов развития отделов; Анализ причин рекламаций и конфликтных ситуаций, координация действий по их устранению; Координация и организация юридической защиты компании в слечае обращения клиентов проверяющие или судебные инстанции; Создание стандартов, регламентов, бизнесс-процессов, скриптов, порядка выполнения операций в сфере работы с рекламациями; Внесение предложений по улучшению обслуживания клиентов на основе имеющейся и нформации; Обеспечение внутреннего и внешнего документооборота компании в рамках предоставления клиентского сервиса. Что необходимо для данной позиции: Опыт работы в retail-компаниях; Закона о защите прав потребителей и принципов работы с ним в рамках сервисного обслуживания клиентов; Умение четко и корректно ставить задачи юристам, опыт участия в судебных разбирательствах приветствуется; Опыт выстраивания процессов, организации и контроля операционной деятельности двух отделов; Успешные кейсы разработки регламентов/инструкций/скриптов, которые Вы готовы показать. Готовность к командировкам в Санкт-Петербург. Мы предлагаем: Индивидуальное рассмотрение уровня заработной платы на основе ваших компетенций; Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня и полностью белая заработная плата; Оплачиваемый отпуск и больничный лист; График работы: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00. Комфортный офис в 2х минутах от метро ЦСКА в ТЦ "Авиапарк";Похожие вакансии
Руководитель отдела постпродажного обслуживания
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: ЦСКА
Level Group
Руководитель постпродажного обслуживания и клиентского сервиса (Девелопмент)
Договорная
Москва. Станции метро: ЦСКА
ПИК-специализированный застройщик
Руководитель отдела / группы сервисного обслуживания
Договорная
Москва. Станции метро: ЦСКА
НПЦ НИИ Микроприборов
Руководитель отдела обслуживания реестров ПИФ
Договорная
Москва. Станции метро: ЦСКА
Специализированный депозитарий ИНФИНИТУМ