Обязанности:
Наша компания Protest ищет опытного тренинг менеджера , со знанием болгарского языка и опытом работы в колл-центре! Мы работаем с базой клиентов из Болгарии, которые уже покупали нашу продукцию. Мы активно растем и расширяемся и в связи с этим ищем коллегу в нашу компанию. Нам важно, чтобы вы имели: Опыт работы в колл-центре: Знание специфики работы операторов и понимание процессов, связанных с обслуживанием клиентов; Знание стандартов качества: Овладение основными стандартами и методиками контроля качества в колл-центрах, включая понимание KPI и способов их измерения. Навыки анализа данных: Умение собирать, обрабатывать и анализировать данные, а также создавать отчеты на основе полученной информации. Коммуникативные навыки: Способность четко и понятно доносить свои мысли, как устно, так и письменно, для обратной связи с операторами и взаимодействия с другими отделами. Внимание к деталям: Способность замечать нюансы в разговорах и документации, что позволяет точно оценивать качество обслуживания. Организационные навыки: Умение планировать своё время и задачи, работать с множеством данных одновременно. Навыки работы с программным обеспечением: Знание CRM-систем, инструментов для мониторинга звонков. Знали на хорошем уровне болгарский язык от B2 и выше. Чем предстоит заниматься: Мониторинг звонков: Прослушивание и анализ звонков операторов для оценки качества предоставленных услуг, соблюдения стандартов общения и выполнения скриптов; Оценка производительности: Оценка работы операторов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как время ожидания, длительность звонка, соблюдение скриптов и стандартов; Обратная связь: Предоставление конструктивной обратной связи операторам по их работе, выявление сильных сторон и областей для улучшения; Обучение и развитие: Участие в обучении новых сотрудников и повышение квалификации существующих операторов, разработка тренингов и материалов; Подготовка отчетов: Создание регулярных отчетов о производительности операторов, качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов для руководства колл-центра. Наши условия: Полностью удаленная работа, можно работать из любой точки мира; График работы 5/2 с 10 до 19 (по мск), СБ/ВС выходной; Испытательный срок 1 месяц; Оклад на первый месяц 60000 рублей на руки + KPI. Со второго месяца оклад 65000 рублей руки + KPI; Обучение и поддержка на всех этапах; Дружелюбный коллектив и руководство компании. В нашей компании все работают удалено из разных точек мира.Похожие вакансии
Специалист в отдел мониторинга со знанием румынского языка
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва
Саркисова Татьяна Николаевна
Тренинг менеджер со знанием болгарского языка
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва
Саркисова Татьяна Николаевна