Обязанности:
Наша компания Protest ищет опытного тренинг менеджера , со знанием румынского языка и опытом работы в колл-центре! Мы работаем с базой клиентов из Румынии, которые уже покупали нашу продукцию. Мы активно растем и расширяемся и в связи с этим ищем коллегу в нашу компанию. Нам важно, чтобы вы имели: Опыт работы в колл-центре: Знание специфики работы операторов и понимание процессов, связанных с обслуживанием клиентов; Знание стандартов качества: Овладение основными стандартами и методиками контроля качества в колл-центрах, включая понимание KPI и способов их измерения. Навыки анализа данных: Умение собирать, обрабатывать и анализировать данные, а также создавать отчеты на основе полученной информации. Коммуникативные навыки: Способность четко и понятно доносить свои мысли, как устно, так и письменно, для обратной связи с операторами и взаимодействия с другими отделами. Внимание к деталям: Способность замечать нюансы в разговорах и документации, что позволяет точно оценивать качество обслуживания. Организационные навыки: Умение планировать своё время и задачи, работать с множеством данных одновременно. Навыки работы с программным обеспечением: Знание CRM-систем, инструментов для мониторинга звонков. Знали на хорошем уровне румынский язык от B2 и выше. Чем предстоит заниматься: Мониторинг звонков: Прослушивание и анализ звонков операторов для оценки качества предоставленных услуг, соблюдения стандартов общения и выполнения скриптов; Оценка производительности: Оценка работы операторов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как время ожидания, длительность звонка, соблюдение скриптов и стандартов; Обратная связь: Предоставление конструктивной обратной связи операторам по их работе, выявление сильных сторон и областей для улучшения; Обучение и развитие: Участие в обучении новых сотрудников и повышение квалификации существующих операторов, разработка тренингов и материалов; Подготовка отчетов: Создание регулярных отчетов о производительности операторов, качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов для руководства колл-центра. Наши условия: Полностью удаленная работа, можно работать из любой точки мира; График работы 5/2 с 10 до 19 (по мск), СБ/ВС выходной; Испытательный срок 1 месяц; Оклад на первый месяц 60000 рублей на руки + KPI. Со второго месяца оклад 65000 рублей руки + KPI; Обучение и поддержка на всех этапах; Дружелюбный коллектив и руководство компании. В нашей компании все работают удалено из разных точек мира.Похожие вакансии
Специалист в отдел мониторинга со знанием болгарского языка
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва
Саркисова Татьяна Николаевна
Специалист в департамент финансового мониторинга (со знанием английского языка)
Договорная
Москва
Газпромбанк
Специалист со знанием корейского языка
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва
Торговый Отдел Посольства Республики Корея