Обязанности:
Наш постоянный заказчик - IT компания, осуществляющая свою деятельность по всему миру, часть международного холдинга, развивающегося в сфере iGaming более 10 лет и уверенно продолжающего быть одним из лидеров рынка с уникальным опытом во всех нишах сферы. За эти годы сформирована прекрасная команда, работающая как единое целое, и к которой теперь вы можете присоединиться.Мы открываем новую позицию - Специалист (в перспективе Руководитель) контроля качества контактного центра.Вакансия открыта в связи с ростом нагрузки на колл-центр и необходимостью автоматизации процессов, что, как мы надеемся, безусловно повысит качество обслуживания клиентов.!!! Общее количество сотрудников колл-центров - порядка 3000 человек, обратите на это внимание и соотнесите со своим опытом, пожалуйста.Примерный пул задач: Оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра; Выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению; Подготовка предложений по обучению/дообучению персонала; Разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки; Подготовка и проведение калибровок; Помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора; Контроль соблюдений регламента качества на всех направлениях; Внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО). Что бы мы хотели увидеть в вашем опыте: Опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества - не менее года; Владение инструментами QA (предпочтение naumen , avaya); Уровень знания Английского - от В1 и выше; Знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC - предпочтительно); Опыт работы с речевой аналитикой; Умение находить контакт с людьми: как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь. Условия: Работа в офисе, Москва (м.Автозаводская); Полностью официальное оформление по ТК РФ; Возможность работать в гибридном формате после полугода работы; Питание в офисе за счет компании; ДМС, участие в программе Сбер.Здоровье; Возможности профессионального развития и повышения уровня дохода; Достойный уровень дохода и соц пакет - обсуждается с кандидатами лично: мы готовы рассмотреть любые финансовые ожидания соискателя, если он имеет релевантный опыт. Пожалуйста, откликайтесь, обсудим все лично.Похожие вакансии