Обязанности:
Задачи: • Консолидация и типизация обращений клиентов из внутренних систем компании для отчетности • Анализ бизнес-процессов внутри компании и причин обращений и жалоб клиентов, предложения по оптимизации. • Формирование и реализация предложений на снижение количества обращений/жалоб, улучшения клиентского опыта • Построение CJM и проработка с внутренними подразделениями инициатив по улучшению/исправлению клиентских путей • Подготовка плановых и внеплановых отчетов на основе проведенного анализа, в том числе для правления компании • На регулярной основе проводить анализ показателей клиентского сервиса (NPS, CSI, CSAT, FCR), выявлять основные факторы отклонений • Формирование бизнес-требований и технических заданий для автоматизации сбора обратной связи от клиентов, улучшения процессов внутри компании. • Выполнение других поручений руководства Мы ожидаем: Высшее образование Опыт работы в аналитическом отделе/клиентском сервисе/ клиентском опыте Уверенное владение Excel и PowerPoint Умение работать с большими массивами данных, быстро обрабатывать и структурировать их, делать выводы из большого объема информации. Уметь видеть за цифрами боли клиентов Клиентоориентированность, креативный подход и гибкость мышления, коммуникабельность и умение работать в команде Мы предлагаем: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня; Белая заработная плата$ График работы 5/2 (с пн-пт), с 9:00-18:00 Гибридный формат работы;; Заботу о Тебе: телемедицина, ДМС, материальная помощь при значимых события в жизни; Программы скидок от партнеров и нашей компании; Возможности карьерного роста и развития; Корпоративное обучение; Насыщенная корпоративная жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия, тренинги по продажам и др.Мы ждем тебя в нашей команде профессионалов!Дополнительную информацию можно посмотреть на нашем сайте.Похожие вакансии