Сервис-менеджер IT (день/ночь)

Обязанности: Обеспечение оперативного взаимодействия служб эксплуатаций и эксплуатационных групп при решении аварийных инцидентов; Реализация согласованных сценариев реагирования на аварии и предаварийные состояния в зоне ответственности группы эксплуатаций; Контроль над эксплуатационными параметрами и метриками работоспособности и функционирования элементов ИТ-инфраструктур в составе групп эксплуатации соответствующих функциональных слоев и контуров управления информационных систем; Анализ выполнения аварийных обращений соответствующими службами эксплуатации, контроль SLA и OLA, выработкой корректирующих действий по улучшению качества услуг; Координация работы команд и групп эксплуатации (включая работу с дистанционными сотрудниками, партнёрами и подрядчиками); обслуживающих сервисы и инфраструктуры информационных систем; Публикация календаря согласованных изменений на инфраструктуре в зоне ответственности служб эксплуатации, входящих в группу; Контроль документооборота и учет реквизитов аварий среди участников группы эксплуатации; Координация служб эксплуатации с целью оперативного реагирования и улучшения процессов эксплуатации; Организация своевременного оповещения и выполнения регулярного информирования заинтересованных лиц об авариях, критических проблемах; Предоставление оперативных отчетов по группе эксплуатации и детальных отчетов по аварийным заявкам (высокого приоритета); Проведение периодических встреч групп эксплуатации для решения оперативных вопросов и аварий, действий по предотвращению аварий и выстраивания средств коммуникаций взаимодействия групп эксплуатации; Взаимодействие с внутренними службами эксплуатаций участников в части обратной связи в отношении мероприятий по решению аварий, критических проблем. Требования: Опыт сопровождения сервисных контрактов по поддержке сетевой инфраструктуры крупных заказчиков и/или операторов связи; Общие знания в области информационных технологий и инфраструктурных решений; Знание и понимание специфики сервисной поддержки; Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом); Опыт работы с различными ITSM-системами(будет плюсом); Опыт работы с системами мониторинга; Умение понятно выражать сложные технические и функциональные концепции, хорошие коммуникационные навыки и грамотное деловое письмо; Умение самостоятельно находить и анализировать информацию, предлагать решения нестандартных запросов. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания); Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта); Работа в офисе на ст. м.Ховрино/м.Медведково; График работы 2/2 с 10:00 до 22:00, с 22:00 до 10:00 (дневные и ночные смены); Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи); Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы; Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).