Ведущий инженер технической поддержки

Обязанности: Анализ проблем, подготовка решений для клиента., при необходимости подключения внутренних подразделений (например, разработчиков) - подготовка описания проблемы; Взаимодействие с внутренними подразделениями компании в роли куратора, поддержка взаимодействие с клиентом на всех этапах обращения. Подготовка и актуализация документации, FAQ для клиентов и сотрудников (wiki, портал документации, внутренние информационные ресурсы). Администрирование системы, настройка аппаратного и программного обеспечения в рамках регламента. Работа в роли технического эксперта по отделу, наставничество и повышение технической грамотности сотрудников Поддержание коммуникации с международными подразделениями технической поддержки для обмена экспертизой, участие в регулярных встречах/созвонах. Требования: Опыт работы с SQL, консолью браузера в поиске и анализе ошибок, Linux (консольные команды при удаленном подключении). Опыт работы с отчетностью и аналитикой данных: Excel, SQL, BI Опыт составления и перевода документации на английский с четким следованием глоссарию и другим нормативам. Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в технической поддержке клиентов (helpdesk) – от 2 лет. Коммуникабельность (нужно будет активно общаться и внутри компании, и с внешними контрагентами). Активная жизненная позиция, инициативность. Условия: Достойная заработная плата, обсуждается с финальным кандидатом; График работы 5/2, с 09-00 до 18-00, гибридный график; Выходной на день рождения; ДМС после прохождения испытательного срока (Москва) Профессиональная команда позитивно настроенных коллег.