Обязанности:
Наш отдел Customer Support оказывает непрерывную поддержку нашим клиентам 24/7 365 дней в году и делает все возможное, чтобы каждый наш клиент остался доволен полученным сервисом и нашим продуктом.Customer Support – это одно из важнейших направлений компании, поскольку забота о клиенте, положительная атмосфера и постоянное развитие – это ключевые компоненты компании. Кого бы могла заинтересовать вакансия в отделе Customer Support? человека без опыта, однако с целенаправленным желанием ежедневно помогать клиентам с решением интересных задач под руководством опытных наставников; человека с опытом работы в сфере сервиса, который хотел бы улучшить свои навыки в общении с клиентами из Азии; того, кто хочет ежедневно использовать японский язык (общение с нейтив-спикерами обеспечено) и улучшать навыки владения им; вакансия подходит для тех, кому важна помощь клиентам, важно видеть, как клиент перестал волноваться, получив ответы на свои вопросы и оставил лучшие рекомендации и отзывы на сайте; эта работа для тех, кто умеет выслушать и поддержать человека, умеет объяснить, как правильно использовать продукт и может придумать понятное клиенту решение вопроса; работа подходит тем, кто стремится к самосовершенствованию и развитию, ставит высокие цели и четко понимает, как их достигать в начале своей карьеры или на этапе ее становления и стремится развиваться вместе с дружной командой; для тех, кто может назвать себя ответственным, организованным, стрессоустойчивым и легко понимающим логику работы. Чего мы ожидаем от наших работников и какие задачи ставим? ежедневные ответы на входящие обращения в сообщениях с клиентами в чатах, email переписках с целью заботы о клиенте и решение его вопроса до полной удовлетворенности; совершенное знание продукта и частые причины обращений клиентов (компания проводит обучение, поэтому за первые 2-2,5 недели каждый кандидат будет знать все о продукте и его особенностях); владение японским языком на уровне N1-N2 для обеспечения полного понимания работником клиента и наоборот; умение адаптироваться к изменениям, умение анализировать ситуацию и находить наиболее оптимальное решение проблемы, умение правильно вести диалог с клиентами; дисциплинированность, способность к работе в команде, стрессоустойчивость. Что предлагает наша компания? работу в большом и дружном коллективе; возможность работать удаленно из любой точки мира; возможность ежедневно общаться с нейтив-спикерами (как клиентами, так и членами команды) и развивать навыки использования языка; обучение, тренинги по повышению квалификации с корпоративным тренером; курсы английского и японского языка от компании; карьерный рост; конкурентоспособная заработная плата; бонусы и материальная помощь от компании на значимые события в жизни (дни рождения, свадьбы и прочее); после испытательного срока возможность релокейта в Европу, в Латвию. Компания занимается организацией ВНЖ и покрывает расходы, связанные с релокейтом; подарки на праздники, бонусы на знаковые события в жизни; финансовые условия: от 1200 - 1400 долларов; график работы: 2/2 с 8.00 до 20.00 и с 20.00 до 8.00 (ночные смены оплачиваются выше дневных). Если вы видите себя в роли Customer Support Specialist в нашей компании, присылайте резюме, мы его обязательно рассмотрим и, в случае положительного решения, наш менеджер HR свяжется с вами. Что же будет дальше? Онлайн-собеседование с HR и руководителем отдела Customer Support (Zoom); Выполнение тестового задания (возможно); Получение Job offer (не позднее 2-х суток после выполнения тестового задания). Мы будем рады знакомству с Вами!Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами со знанием японского языка
От 90 000 до 150 000 руб.
Москва
VECTOR group
Менеджер по работе с клиентами со знанием японского/корейского языка
От 90 000 до 150 000 руб.
Москва
VECTOR group
Удалённый специалист по работе с клиентами со знанием венгерского языка
От 50 000 руб.
Москва
Unicall
Специалист со знанием японского языка / Customer Support with Japanese
От 58 500 до 100 000 руб.
Москва
Insolutions