Обязанности:
Основные обязанности: Экспертная поддержка клиентских цифровых сервисов: экспертная обработка и решение потока обращений пользователей (нетиповые, сложные обращения); взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов нарушения работоспособности и устранения инцидентов работоспособности системы; приемка, проверка и установка обновлений; ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов; ведение эксплуатационной документации; настройка и развертывание новых серверов и приложений; формирование заявок на модернизацию системы; выгрузка и анализ логов по ошибкам системы; участие в приемо-сдаточных испытаниях; оперативное устранение инцидентов в системе, поиск корневых причин, выявление проблем; организация процесса управления знаниями в части передачи знаний экспертов дежурной службе; проработка предложений по улучшению производительности и надежности системы. Основные ожидания: Высшее техническое образование (желательно в области IT); Опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки; Базовые знания операционных систем Linux; Базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle); Знание/наличие опыта написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle; Уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point); Опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь); Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC); Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence; Опыт работы с Kafka; Знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP; Навыки написания технической документации; Опыт оптимизации запросов к СУБД (анализ логов, отчетов о нагрузке, выявление неоптимальностей); Понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений. Желательно: Опыт работы с Weblogic; Опыт работы с ActiveMQ; Опыт работы с Grafana, Zabbix (настройка); Опыт работы в банковской сфере по поддержке приложений на 2-линии от 2-х лет; Опыт работы с Nginx, HAProxy. Условия: Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование; страхование жизни и страхование от несчастного случая; медицинский кабинет. кабинет психолога. корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.). Возможно предоставление дистанционной работы в установленном в Банке порядке. Размещение в часовом поясе от -1 МСК до +2 МСК.Похожие вакансии
Начальник отдела сопровождения и поддержки клиентских цифровых сервисов
Договорная
Москва
Россельхозбанк
Главный инженер сопровождения и поддержки внутрибанковских цифровых сервисов
Договорная
Москва
Россельхозбанк
Начальник по сопровождению и поддержки клиентских цифровых сервисов
Договорная
Москва
Россельхозбанк
Руководитель направления по сопровождению и поддержки клиентских цифровых сервисов
Договорная
Москва
Россельхозбанк
Руководитель направления сопровождения и поддержки внутрибанковских цифровых сервисов
Договорная
Москва
Россельхозбанк