Обязанности:
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. В Отделе обслуживания клиентов открыта вакансия Супервайзер в направление - телемаркетинг. Чем предстоит заниматься Управлять группой операторов (~15 операторов); Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать; Работать с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать адаптироваться, обучать по западающим зонам; Контролировать качество работы сотрудников: прослушивать контакты, давать обратную связь по результатам работы; Повышать эффективность и рентабельность своей группы; Мониторить трудовую дисциплину, реагировать на отклонение от показателей эффективности в моменте; Участвовать в найме и увольнении сотрудников своей группы; Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение; Анализировать производительность и рентабельность своей группы, ежедневное выполнение ключевых показателей; Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы; Участвовать в разработке и реализации стратегий продаж; Развивать операторов в направлении продаж и обеспечивать высокий уровень конверсии; Мы ожидаем от вас: Имеете релевантный опыт работы на позиции руководителя группы/отдела КЦ; Умеете выстраивать отношения и создавать команду (операторы работают удаленно); Ориентированы на результат в продажах и операционной эффективности. Основная задача - влиять на повышение эффективности продаж через свою группу; Владеете Ms Office, CRM, специализированным ПО для КЦ; Что мы предлагаем: Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе, м. Бауманская); Административный рабочий график с 9 до 18; Оформление по ТК с первого дня; Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др; Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции; Оставляйте свой отклик и мы обязательно свяжемся с Вами.Похожие вакансии