Обязанности:
Health & Nutrition — FMCG-лидер в производстве молочных продуктов. Компания придерживается подхода, в основе которого — сочетание успешного бизнеса и забота о сотрудниках и обществе в целом. Согласно рейтингу 600 крупнейших компаний России по объему реализации продукции, подготовленному агентством Raex, входим в пятерку лидеров пищевого сектора. IT/IS в Health & Nutrition — это большая команда профессионалов. Эксперты IT/IS запускают самые современные бизнес-решения и внедряют информационные системы, обеспечивая эффективную работу компании. В зону ответственности Руководителя поддержки SAP будут входить: Управление 1-й линией сопровождения систем SAP ERP и SAP APO (команда функциональных SAP K2 специалистов); Управление SAP сервисом, ответственность за удовлетворенность пользователей и уровень сервиса (SLA); Управление кризисными ситуациями и проблемами в области SAP решений; Приемка в эксплуатацию новой функциональности SAP-систем; Выстраивание эффективного кросс-функционального взаимодействия со смежными ИТ подразделениями и бизнес-командами; Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению показателей уровня SAP сервиса и качества поддержки; Отслеживание качества решения пользовательских обращений; Подготовка отчетности и статистики по поддерживаемым системам; Разработка и поддержание в актуальном состоянии внутренних нормативных документов, инструкций и обучающих материалов; Управление блоком SAP полномочий, включая управление изменениями (1 и 2 линии поддержки); Управление бюджетом и поставщиками в своей зоне ответственности. Что мы ждем от кандидата: Опыт организации и управления процессами поддержки от 3-х лет; Опыт работы в качестве SAP специалиста, знание SAP архитектуры и ключевых операционных процессов (сбыт, финансы, логистика, производство, планирование); Знание ITIL и опыт построения ИТ процессов; Опыт обучения ключевых пользователей и развития специалистов команды поддержки; Навыки ведения переговоров и деловой переписки; Умение координировать действия сотрудников, ориентация на клиентов, их потребности и результат работы. В Health & Nutrition тебя ждут: Интересные и амбициозные задачи, свойственные лидеру категории молочных продуктов; Поддерживающая и развивающая корпоративная культура; Возможность гибридного/удаленного формата работы; Конкурентная заработная плата, (годовой бонус по результатам выполнения индивидуальных целей); Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета; подписка на электронную библиотеку МИФ; возможность карьерных консультаций и консультаций с сертифицированными коучами; Забота о здоровье: программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, страхование жизни, льготное страхование близких; Профессиональная команда, возможности для кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах; Возможности для карьерного роста, ведь мы нацелены на развитие сотрудников.Похожие вакансии