Обязанности: обеспечение технической поддержки локальных пользователей на 1-й линии, установка и настройка программного обеспечения (стандартного системного и прикладного ПО Microsoft и специализированного ПО информационного агентства); регистрация, обработка обращений пользователей, поступающих в ITSM-систему; самостоятельное разрешение в рамках экспертизы 1-й линии и с помощью Базы знаний, оказание поддержки пользователям (проблемам со входом в клиентские версии сервисов агентства, по вопросам настройки клиента электронной почты Microsoft Outlook); эскалация обращений пользователей на функциональные группы профильных инженеров, если решение обращения за рамками собственных экспертизы и компетенций. Требования: опыт работы со сходным функционалом не менее шести месяцев будет преимуществом; образование не ниже среднего профессионального (предпочтение в сфере информационных технологий); внимательность, высокая способностью к обучению, коммуникабельность; грамотная устная и письменная речь; готовность работать в графике 2/2 (день/ночь). Условия: отличная команда – профессионалы, увлеченные свои делом; профессиональное развитие – у нас проходят регулярные семинары и тренинги, а также мы даем возможность изучать иностранные языки за счет компании; корпоративные скидки у компаний-партнеров (фитнес, рестораны, beauty); доход, соответствующий уровню компетенций и опыту; стабильность - полное соблюдение ТК РФ; удобное местоположение– офис находится в самом центре Москвы, в шаговой доступности от метро (Пушкинская, Арбатская, Чеховская, Тверская); комфорт – в офисе есть кафе и столовая, в шаговой доступности множество заведений на любой вкус; график работы 2/2 (день\ночь),формат работы подлежит обсуждению .
Похожие вакансии