Специалист первой линии поддержки

Обязанности: ● Обеспечение сопровождения сотрудников-агентов в формате 24/7 (первая линия поддержки, график работы будет обсуждаться отдельно), обслуживающих клиентов при заключении договоров на сайте и приеме заявлений, пользующихся мессенджером для оперативного решения проблем;● Регистрация инцидентов (при необходимости) и контроль их устранения;● Формирование базы знаний по часто возникающим инцидентам;● Идентификация и локализация проблемы, устранениесобственными силами или с привлечением следующей линии поддержки. Требования: ● Умение формализовать запросы пользователей;● Опыт работы с системами HelpDesk и в составлениипользовательских инструкций;● Опыт администрирования Linuх и Windows-систем;● Понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевыхинтерфейсов, файерволов;● Знание и понимание принципов клиент-серверного построенияприложений;● Знание SQL на уровне запросов, мониторинга состояния СУБД;● Чтение логов, быстрый поиск нужной информации;● Понимание принципов работы API (REST, XML, JSON);● Понимание работы брокера сообщений, просмотр очереди;● Понимание/опыт работы с CSS, HTML, JS;● Общие знания о языках программирования высокого уровня(переменные, условия, циклы). Условия: ● Премия: (Структура дохода: оклад и годовой бонус (зависит от эффективности сотрудника) ● Формат работы: Очный испытательный срок, далее возможен гибрид 3/2 ● Оформление ТК РФ. Белая заработная плата (оклад + годовая премия); Офис/гибридный формат работы (офис класса А+ в центре Москвы).● Несколько ночных смен в неделю. ● Расширенный ДМС и корпоративная пенсионная программа;