Обязанности:
Мы — группа разбора инцидентов. Инцидент — это любое событие вне стандартных операций, из-за которого прерывается или снижается качество обслуживания. Управление инцидентами включает расследование и фиксирование проблемы, а также принятие мер для предотвращения её повторения в будущем. Это один из важнейших процессов для ИТ-компании. Наша команда координирует расследование инцидентов: мы собираем всю необходимую информацию о случившемся в postmortem-отчёте и сопровождаем его до завершения всех работ. Postmortem документация доступна всем в компании, поэтому мы описываем инциденты так, чтобы суть проблемы, последствия и принятые меры были понятны широкому кругу пользователей. На этой позиции вы будете регулярно взаимодействовать с командами разработки, выступать в роли кросс-доменного координатора, помогать с соблюдением регламента разбора инцидентов. Поэтому важно понимать процесс разработки и ориентироваться в базовых технологиях и принципах работы ИТ-систем. Тебе предстоит: Анализировать, собирать и систематизировать информацию о возникших сбоях в сервисах компании; Оформлять и описывать инциденты в соответствии с редполитикой компании в Postmortem-тикетах; Участвовать во встречах по разбору инцидентов; Контролировать сроки и выполнение задач; Участвовать в улучшении процессов Incident и Problem Management в компании. Мы ожидаем: Высшее образование; Понимание базовых принципов разработки; Грамотная речь, развитые коммуникативные навыки; Умение находить общий язык и доносить свою точку зрения до коллег; Навык сбора и систематизация технической информации, её изложения с адаптацией для разной аудитории; Настойчивость, ответственность, внимательность. Будет плюсом: Прохождение профильных курсов (QA, разработка ПО); Опыт работы с инструментами управления проектами (Jira, Confluence); Опыт работы с BI-инструментами для визуализации и аналитики данных (Apache Superset, Power BI, etc.). Мы предлагаем: Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce; Свободу действий в принятии решений; Достойный уровень заработной платы; Профессиональную команду, которой мы гордимся; Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.Похожие вакансии
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
ГБУЗ Детская городская поликлиника № 52 ДЗМ
Менеджер клиентских инцидентов
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Cloud.ru
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Группа Компаний РУСАГРО
Стажер/Специалист, Группа трансформации бизнеса
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Б1 (B1)
Стажер (Группа дизайна детской одежды)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Спортмастер
Специалист разбора материала (подработка)
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Лабквест