Руководитель группы дежурной смены

Обязанности: Обеспечивать выполнение контрактных обязательств силами специалистов группы. Контролировать результаты работы сотрудников группы по отчетам, участие в решении конфликтов ресурсов; Своевременно корректировать действия сотрудников группы в ходе работы по заявкам; Консультировать сотрудников по организационным и техническим вопросам, в случае необходимости, эскалирует проблемы в соответствии со схемой эскалации; Контролировать трудозатраты сотрудников, проверяет и подтверждает отчеты по трудозатратам; Обеспечивать наличие необходимого ресурсов для выполнение контрактных обязательств; Разрабатывать, внедрять и оптимизировать производственные процессы, обеспечивающие выполнение заявок/контрактных обязательств; Обеспечивать развитие технологических и функциональных направлений подразделения; Планово проводить оценку сотрудников и доводить эту оценку до сотрудника; Инициировать обучение сотрудников, разрабатывать ИПР для сотрудников группы; Контролировать дисциплину сотрудников; Участвовать в решении сложных заявок; Поддерживать коммуникацию со смежными группами; Автоматизировать процессы внутри группы. Требования: Опыт работы на 1\2 линии поддержки; Опыт управления командой и наставничества; Знание и опыт работы в Windows и Linux-системами; Коммуникабельность; Готовность быть на связи 24\7 для своей команды (все переработки у нас оплачиваются);​​​​​​​​​​​​​​ Условия: ​​​​​​​ Фиксированный оклад + квартальные премии; Гибридный формат работы 5\2 с 10:00-18:30 (офис в центре Москвы (м. Савеловская) со всем необходимым для работы); Социальный пакет, который компенсирует ДМС со стоматологией, фитнес, профессиональное обучение, обучение английскому языку; Классная корпоративная культура, регулярные тимбилдинги и веселые корпоративы; Возможности для карьерного и профессионального роста.