Обязанности:
В нашем штате более 10 000 сотрудников, которые занимаются решениями вопросов клиентов: операторы контакт-центра, курьеры, специалисты пунктов выдачи заказов и другие. Мы понимаем, что всё помнить нереально, поэтому хотим сделать процессы поиска информации для наших сотрудников максимально быстрыми и удобными. В этом может помочь проект по управлению знаниями. Что это такое: Интерфейс базы знаний, который за пару кликов поможет найти нужную информацию. Интерфейс управления базой знаний, который позволит вовремя актуализировать данные во всех сервисах. Поиск, который выдает только релевантные результаты. Интеграция с внутренней CRM и чат-ботом, а также другими системами внутри Ozon, чтобы быть в курсе всего. Вам предстоит: Развивать платформу баз знаний. Проводить исследования, изучать потребности и опыт пользователей. Работать над продуктом на всех этапах: от идеи до внедрения. Ежедневно взаимодействовать с выделенной командой разработки. Прогнозировать и оценивать успешность гипотез и проектов. Мы ожидаем: 3+ года опыта в роли менеджера продукта. Готовы принимать решения и брать на себя ответственность. Демонстрируете отличные коммуникативные навыки, умеете договариваться и отстаивать свою точку зрения. Уверенно работаете с продуктовыми метриками и имеете опыт принятия решений на основе данных. Вам близки понятия mvp, custdev, JTBD, agile, scrum, kanban. Будет плюсом: Опыт работы во внутренних продуктах Мы предлагаем: Динамично и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce. Свободу действий в принятии решений. Достойный уровень заработной платы. Профессиональную команду, которой мы гордимся. Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.Похожие вакансии