Обязанности:
Компания «Зеленая дубрава» – ведущий российский производитель лекарственных средств, косметики, изделий медицинского назначения на базе фармацевтического предприятия с научным подходом. Компания работает с 1998 года и продолжает развиваться, внедрять новые технологии и улучшать качество производимой продукции как под своими брендами, так и для контрактного производства. Наша компания является надежным партнером в сфере контрактного производства. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая производство продукции по индивидуальным заказам, упаковку и маркировку, подготовку технической документации для регистрации продукта до фасовки и упаковки готовой продукции. Наша компания обладает современным оборудованием и высококвалифицированным персоналом, готовым реализовать самые сложные проекты. Мы приглашаем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса - человека, который не только руководит, но и выполняет функцию полноценного сотрудника отдела! Задачи: Организация, координация и контроль работы сотрудников отдела, подбор новых сотрудников в отдел (собеседование, тестирование, адаптация), оптимизация функциональных обязанностей менеджеров клиентского сервиса; Контроль за своевременной обработкой клиентских заказов по утвержденному графику и временным рамкам, согласно договорам и действующими внутренними регламентами компании (Ашан, Х5, Лента, Магнит, Гиперглобус, Детский мир, Протек, Катрен, Wildberries, OZON и мн.др.); Согласование, оптимизация графиков доставки клиентов; Финансовый контроль клиентов: проверка, контроль исполнения индивидуальных скидок и ценовых листов клиентов; Согласование/проверка разблокировок клиентов на отгрузку (превышение кредитного лимита, ПДЗ); Настройка и контроль работы с клиентами по электронным заказам через EDI, подключение клиентов к EDI и тестирование работы по юридически значимым документам (ЭДО); Работа с цепочкой сообщений: ORDERS -ORDRSP-DESADV –RECADV –INVOIC -COINVOIC; Контроль рассмотрения претензий, поступающих от клиентов, проверка выставленных штрафов с условиями договоров; Контроль проводимой работы по актам сверки, контроль взаимодействия с бухгалтерией по вопросам своевременного предоставления клиентами первичной документации; Консультирование менеджеров ОП по наличию, ассортименту товаров; Предоставление информации по остаткам и срокам поставки; Отслеживание отгрузок, предоставление информации об отгрузке заказа в отдел складской и транспортной логистики; Взаимодействие с отделом IT: написание технических задач по оптимизации процессов обработки заказов; Создание индивидуальных клиентских требований (настройка печатных форм и выгрузка электронных документов требуемых форматов и пр.); Активная работа с сотрудниками других подразделений Компании (закупки, бухгалтерия, логистика, склад, маркетинг, отдел качества); Планирование и контроль исполнения приоритетных задач по менеджерам, обеспечение сотрудников отдела мотивацией, участие в разработках бизнес-процессов и регламентов компании; Составление и контроль исполнения бюджета отдела; Контроль документов по отгрузке заказов; Анализ дефектуры, работа с отделом планирования и менеджерами по устранению; Работа с маркетплейсами (Wildberries, Ozon): проверка и проведение отчетов по продажам комиссионеров; Работа с провайдерами EDI и ЭДО (заключение договоров, определение требуемого бюджета; Тестирование, контроль и оплата выставленных счетов; Контроль возврата первичной документации электронно и на бумаге. Требования: Высшее профессиональное образование; Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет; Опыт управления людьми (минимум 3-5 человек); Аналитический склад ума; Стрессоустойчивость; Коммуникабельность; Работа в режиме многозадачности. Условия: Оформление по ТК РФ; Конкурентная заработная плата по результатам собеседования; Корпоративное обучение; Возможность карьерного роста; Работа в команде профессионалов; Скидки на продукцию компании; График: 5-дневная рабочая неделя, рабочий день с 9.00 до 18.00; Офис в 5 минутах от ст.метро Павелецкая; Расширенный социальный пакет: - уютная столовая для сотрудников; - ДМС (включая стоматологию); Стабильная работа в очень устойчивой и востребованной сфере бизнеса!Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
Европроект Групп
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
АШАН Ритейл Россия