Руководитель международной технической группы

Обязанности: Управление отделом международной технической поддержки; Организация эффективной работы и процессов взаимодействия с другими подразделениями компании; Контроль работы сотрудников с целью выполнения OLA; Отчетность перед руководством по KPI отдела; Работа в тикет-системе технической поддержки; Контроль за поддержанием инструментов отдела (как аппаратных, так и программных) в рабочем состоянии; Работа с обращениями и коммуникация с партнерами компании по сложным вопросам; Работа в роли технического эксперта по отделу, наставничество и повышение технической грамотности сотрудников; Работа с аудиторами, совместный анализ проведенных работ с подчиненными; Организация регулярных встреч отдела, работа с мотивацией; Учет расписаний и отпусков. Требования: Опыт управления персоналом (до 10 сотрудников); Опыт работы с отчетами и графиками в системах, агрегирующих большие объемы данных; Понимание основ электротехники и принципов работы электротехнического оборудования. Особенно в случае бортовой сети транспортных средств; Опыт установки и настройки бортовой электроники или проектирования оснащения техники такими системами; Опыт работы с CRM или системами обработки обращений (тикет-системами), такими как Zendesk или AmoCRM; Опыт работы с отчетностью: Excel, SQL, BI; Желателен опыт работы на рынке систем мониторинга транспорта, а также инсталляции, эксплуатации, поддержки ГЛОНАСС/GPS систем; Грамотная устная и письменная речь; Опыт работы в технической поддержке клиентов (helpdesk) – от 2 лет; Английский C1 или выше. Любые другие языки приветствуются, так как работа будет в условиях мультиязычности, и опыт в изучении языков и переводах будет плюсом, как и понимание современных инструментов перевода; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция. Условия: Работа из офиса в Хошимине (Вьетнам)